運動與休閒學院

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為配合我國社會變遷與體育發展及本校的轉型與發展，本學院於90年8月正式成立，並將原屬本校教育學院之體育學系（所）、運動競技學系、運動與休閒管理研究所調整成立運動與休閒學院，並於95學年度增設運動科學研究所：為提升本院競爭力於101學年度運動競技學系與運動科學研究所整併為「運動競技學系」，運動與休閒管理研究所與管理學院餐旅管理研究所整併為「運動休閒與餐旅管理研究所」。

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    公營運動場館民眾使用滿意度調查研究-以台北縣立新莊體育場為例
    (2007) 陳龍; CHEN LUNG
    中文摘要 本研究旨在探討民眾使用台北縣立新莊體育場運動場地設施之現況，並瞭解使用運動設施後滿意及其原因，進而明瞭造成民眾使用運動場地設施滿意相關因素，最後再探討其滿意程度與再購意願的關係。研究對象為台北縣立新莊體育場內使用或租借運動場地設施之民眾。研究工具為「公營運動場館使用滿意度調查問卷」，進行問卷調查。根據實際調查所得資料，以描述統計(descriptive statistics)、單因子變異數分析(one-way ANOVA)、皮爾遜積差相關(Pearson product-moment correlation)等統計方法進行資料分析，研究結論如下： 一、使用對象方面：以學生居多（43.3%）， 15-32歲之男性（約佔六成），而平均月收入大多集中於1萬以下，共約計佔四成。 二、使用滿意度方面：不同運動設施使用情形影響民眾使用滿意度，滿意度的提升直接影響使用意願。同時使用滿意度也會因使用次數、時間不同而有所差異。 三、提供較佳的服務及硬體設施是提升再購意願的最好方式。 四、民眾使用滿意度對再購意願具顯著預測力，又以使用滿意度「硬體設施」構面對再購意願最具影響力。研究結果驗證使用滿意度會直接影響再購意願之論點。 根據研究結果提供新莊體育場營運上的建議如下，可建置使用者特性資料，並以提昇使用滿意度為優先要務，場地保養維護並維持器材設施的更新及現代感，以增進使用者的滿意度與再購意願，減少使用者的流失。 關鍵字：運動場館、使用者滿意度、再購意願
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    國立臺灣師範大學本部游泳館服務品質與顧客滿意度之研究
    (2010) 張譽鐘; Chang, Yu-Chung
    本研究目的在瞭解師大本部游泳館顧客之人口統計變項、顧客對師大本部游泳館之服務品質評價與滿意度、不同人口統計變項的顧客對師大本部游泳館服務品質評價與滿意度之差異分析、師大本部游泳館服務品質與顧客滿意度之相關情形。研究對象為2009年8月間，師大本部游泳館顧客共500位，且以自編之「師大本部游泳館服務品質與顧客滿意度調查問卷」量表為研究工具，進行問卷調查，有效樣本計382份。所得資料以SPSS12.0版進行描述性統計、獨立樣本單因子變異數分析、皮爾遜積差相關法等方式進行，得到以下研究結論： 一、師大本部游泳館顧客之人口統計變項 師大本部游泳館顧客，女性、21-30歲、大學學歷（含）以上、學生族群、收入在10000元以下、泳齡時間一年半以上、平均每週到游泳館使用2-3次、平均每次在游泳館停留時間61-90分鐘者為主。 二、顧客對師大本部游泳館之服務品質評價與滿意度 （一）服務品質 1.評價最高前三題，由高至低，依序為「游泳館整體設施與提供服務相符合」、「服務人員接待我時態度親切」、「服務人員能立即為我服務」。 2.構面評價部分，由高至低，依序為「一般服務品質」、「專業服務品質」、「進階服務品質」。 （二）顧客滿意度 1.滿意度最高前三題，由高至低，依序為「游泳館設施的安全性」、「服務人員的服務態度」、「服務人員的專業能力」。 2.構面滿意度部分，由高至低，依序為「服務滿意度」、「周邊滿意度」。 三、不同人口統計變項的顧客對師大本部游泳館服務品質評價與滿意度之差異分析 （一）不同性別、年齡、學歷、職業、月收入、泳齡、平均每週到游泳館使用次數之顧客對師大本部游泳館服務品質評價與滿意度及平均每次在游泳館停留時間之滿意度並無差別。 （二）平均每次在游泳館停留時間30分鐘（含）以下的顧客對於服務品質評價優於停留時間31-60分鐘的顧客。 四、師大本部游泳館服務品質與顧客滿意度之相關情形 服務品質與顧客滿意度各構面間，有相關性存在，其中以整體服務品質之「專業服務品質」與整體滿意度之「服務滿意度」的相關程度最高。