運動與休閒學院

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為配合我國社會變遷與體育發展及本校的轉型與發展，本學院於90年8月正式成立，並將原屬本校教育學院之體育學系（所）、運動競技學系、運動與休閒管理研究所調整成立運動與休閒學院，並於95學年度增設運動科學研究所：為提升本院競爭力於101學年度運動競技學系與運動科學研究所整併為「運動競技學系」，運動與休閒管理研究所與管理學院餐旅管理研究所整併為「運動休閒與餐旅管理研究所」。

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學院網址：http://www.csr.ntnu.edu.tw/

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    探討職業籃球賽事品質對觀眾功利、享樂價值及行為意圖之影響 ─以P. LEAGUE+、T1聯盟為例
    (2023) 王詮勝; Wang, Chuan-Sheng
    臺灣的觀眾同時有了兩個職業籃球聯盟可以觀賞，對於賽事及球團的管理人員而言，必須儘快了解影響觀眾行為意圖的因素，吸引觀眾進場觀賞比賽。本研究採用運動賽事觀眾的品質-價值-行為模型理論 (Sport Spectator Quality-Value-Behavior, SSQVB) 作為架構，目的在探討觀眾對於賽事的核心、周邊服務品質、氛圍品質，體驗的功利、享樂價值及角色內、角色外行為意圖的影響。採取立意抽樣問卷調查方式進行，共建構7個構面，57題問卷題項，經由六位異質性專家修正內容後，P.LEAGUE+ 與 T1 聯盟共分別收回301及271份樣本，扣除篩選題及填答無效問卷，有效樣本分別為275份及262份，有效回收率為91%、96%。以AMOS 24.0檢測信度、效度，兩聯盟合併之觀眾樣本檢驗直接、中介效果，最後進行兩聯盟跨群組之比較分析。研究結果發現周邊服務、氛圍品質、功利價值會正向影響角色內、外行為意圖；功利價值作為中介變數時，三種品質皆對於角色內、外行為意圖具有正向影響，享樂價值作為中介變數時，三種品質僅對於角色內行為意圖具有正向影響。而跨群組分析也表明兩聯盟觀眾在氛圍品質對角色內行為意圖及核心服務品質對角色外行為意圖的感知狀況有顯著不同。建議各球團以提升球隊戰績為目標，塑造球隊的文化與球星，持續更新如電子看板及場館指示牌的實體環境因素，並訂定主場購買周邊商品的折扣優惠，提供免費的應援道具，使得更多的觀眾一同加油應援，提升觀眾感受到的價值並提升未來的角色內、外行為意圖。
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    博物館遊客滿意度與重遊意願之研究-以臺北縣立鶯歌陶瓷博物館為例
    (2010) 吳子旺
    本研究目的旨在瞭解陶博館遊客滿意度與重遊意願之關係，以陶博館為研究範圍，調查參觀遊客背景、參觀行為之特性，並分析與服務品質的差異性，探討服務品質、滿意度及重遊意願之相關性，期能提供給相關單位及人員參考。 本研究在陶博館營運時間內發放調查問卷，獲得有效問卷480份，所得資料經統計方法分析後，發現陶博館參觀遊客以女性較多，教育程度以「大（專）學」背景居多，職業為「上班族」最多，有三分之二的遊客來自於臺北縣市，交通時間大都為「31~60分鐘」，同伴以「家人、親戚、朋友」為主，停留時間約「1-3」個小時，超過一半以上遊客是第一次參觀陶博館，訊息來源以「從親友得知」為最高，只有21.7%的遊客專程來參觀陶博館。 參觀遊客對陶博館服務品質各構面評價以「可靠性」構面得分最高，最滿意的三個項目為「周遭環境清潔」、「場地寬敞」及「館內環境清潔舒適」，最不滿意的項目為「服務人員的服裝特色」。遊客對於陶博館的整體服務品質滿意度評價介於「同意」與「非常同意」之間。遊客對於陶博館的重遊意願程度介於「可能」與「非常可能」之間，同時也願意推薦他人，並廣為宣傳陶博館優點。 參觀遊客在各項服務品質差異分析中，在「年齡」、「教育程度」、「同遊同伴」、「停留時間」、「受推薦前來」等問項達顯著差異。再分析陶博館服務品質評價、遊客滿意度與重遊意願等關係，發現3者之間均成正相關，達顯著水準，顯示服務品質與遊客滿意度有關，遊客滿意度也影響重遊意願，遊客滿意度與重遊意願呈正向影響。 本研究對後續研究建議為：可以朝陶博館遊客總量管制、教育活動、展覽規劃進行研究，提供改善陶博館整體參觀品質、宣傳方式及營運管理參考。
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    臺北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究
    (師大書苑有限公司, 2009-09-01) 陳林鴻; 張少熙; 戴琇惠
    研究目的在探討臺北市市民運動中心之服務品質、顧客滿意度及忠誠度之因果徑路關係。本研究以臺北市七座已營運之市民運動中心消費者爲研究對象，採用問卷調查法來收集相關資料，問卷內容包含：服務品質量表、顧客滿意度量表、顧客忠誠度量表及個人基本資料等四部分。每間運動中心發放60份問卷，共計發放420份正式問卷，回收問卷420份，剔除資料填答不全者，合計有效樣本爲409份，有效問卷率爲97.4%。回收資料以SPSS 15.0進行資料處理，並以LISREL 8.52統計套裝軟體進行資料分析。本研究所提出「服務品質－滿意度－忠誠度」因果徑路模式之研究結果是適合的，換句話說，市民運動中心服務品質愈高則顧客滿意度愈高；顧客滿意度愈高則忠誠度愈高；而市民運動中心服務品質並不會直接影響顧客忠誠度，但是會透過顧客滿意度進而影響顧客忠誠度，因此顧客滿意度是一關鍵中介變項。