運動與休閒學院
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為配合我國社會變遷與體育發展及本校的轉型與發展，本學院於90年8月正式成立，並將原屬本校教育學院之體育學系（所）、運動競技學系、運動與休閒管理研究所調整成立運動與休閒學院，並於95學年度增設運動科學研究所：為提升本院競爭力於101學年度運動競技學系與運動科學研究所整併為「運動競技學系」，運動與休閒管理研究所與管理學院餐旅管理研究所整併為「運動休閒與餐旅管理研究所」。
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Item 探討營造業高階經理人遴選外籍移工仲介的關鍵因素(2023) 趙梨韶; Chao, Li-Shao政府開放外籍移工引進來台從事基層技術工及勞力工的工作基本原則，係依據就業服務法規定，為保障本國國民工作權，聘僱外籍移工來台工作，不應妨礙本國人之就業機會、勞動條件、國民經濟發展及社會安定。 因此，在不影響本國人就業機會的基本原則層面，對於國內營造業所缺少之勞工，以採取補充性、限制開放行業、限制開放引進外籍移工人數，以維繫營造業及各產業營運。本研究採用質化方法-個案深度訪談，探討營造業高階經理人遴選外籍移工廠商的關鍵因素，總共訪談營造業資深高階經理人五名、營造公司負責人一名，訪談大綱來自於文獻，共有四大項，24題，經過三角驗證法確認效度，以分析、編碼、歸納深度訪談之逐字稿，獲得營造業高階經理人遴選外籍移工廠商的關鍵因素如下 : 1. 公司背景方面 : 仲介公司的規模大小、成立年限與引進移工的經驗累積、服務口碑與能力、仲介與各作業機關之配合度；2. 仲介公司專業的服務品質 : 配置雙語人員比例與專業度、文件控管與引進時程、引進各國籍工人人數；3. 服務全方位 : 移工專業度、危機處理力、移工管理及生活照顧、外籍移工能具備符合所需技能、法令宣導與落實工作安排、移工對仲介的滿意度調查；4. 勞動部對仲介公司的評鑑考核等，營造業高階經理人期望外籍移工廠商能遴選優質外籍移工，從而利於工程順利推動，並滿足全方位的服務需求。Item 廚房的秘密？主廚 V.S. 團隊領導之研究(2020) 辜重嘉; Ku, Chung-Chia餐飲服務業是一個相較其他行業人力需求龐大的產業，是由許多不同人員所組成的。團隊成員可能來自不同背景，且擁有不一樣的專長、人格特質與態度，廚房的領導者「主廚」要如何充分良好的溝通、適當的領導方式與風格、促使廚房團隊目標一致等，可使團隊能夠發揮最大效能。在全球高度競爭的趨勢下，團隊在組織中扮演的角色日益重要，在工作場所中引進團隊的工作方式，亦已經成為時勢所趨，趨勢的改變使得整體的運作更加快速，業者對於人力的需求增加，進而改變了以往的模式，從以前強調個人發展的觀點，逐漸轉變為促進團隊整體的成長，進而對團隊績效產生顯著的影響。廚房是餐廳中重要的部門，主廚更是核心人物，主廚如何帶領團隊發揮最大效能是我們值得去研究探討的。本研究目的為：一、透過本研究更加詳細了解主廚與廚房團隊之間的互動關係和領導要素。二、透過本研究希望能夠將實務與理論更加能夠緊密結合。三、未來希望能夠幫助領導風格的研究，將探討對象更加深入到廚房主廚的部分。研究方法為深度訪談法，於2019年4月16日至2019年4月25日，實際地前往飯店以深度訪談法進行，訪談十一位飯店的主廚，最後以內容分析法將資料嚴謹處理分析。本研究結果發現主廚在帶領團隊的時候已經不像過往一樣用較強硬的態度與打罵的方式，反而是需要主動關心關懷，當發生了做錯事情的時候先了解情況，再想如何解決問題。也需要時常的聆聽團隊成員想表達甚麼，在做事情的時候，要有邏輯性以及細膩的思考能力，任何事情都是可以有商量的空間，本研究結果有助於主廚日後在廚房團隊領導方式上做參考，盡可能的透過溝通與聆聽的方式而非硬性的要求與規定。Item 前進中國:大陸獎勵旅遊之藍海策略研究(2010) 王姿珺近年來獎勵旅遊在觀光產業中快速成長(Lewis, 1983; Sheldon, 1995)，是旅遊產業中成長最快速的一個產業(Stolovitch, 2002)。然而獎勵旅遊在中國仍屬起步階段，雖獎勵旅遊在中國起步較晚，但是發展快速(劉振濤、孟祥山、司東歌，2008)。本研究以Kim and Mauborgne (2005)的藍海策略研究為基礎，分析大陸目前獎勵旅遊市場。透過針對4家中國大陸舉辦獎勵旅遊之旅行社、4家獎勵旅遊承辦業者深度訪談以及曾參與獎勵旅遊員工共14位員工進行焦點團體，並透過內容分析法進行分析，研究發現大陸獎勵旅遊目前之藍海策略如下： (一)提升：旅行社應提升在行前與客戶至目的地考察以提供與其他旅行社差異的服務。受訪企業表示目前認為在獎勵旅遊當中最重要的項目是透過獎勵旅遊使員工感受到公司對於他們的重視，並且未來希望在獎勵旅遊當中多融入回饋社會之活動以及在收證件時能夠於事前詳細列表告知旅客所需要辦理之證件，上述都是獎勵旅遊所需要再提升的服務部分。(二)降低：目前大陸旅行社所遭遇到風險大多為政策上面的問題，尤其是在簽證上的風險，除了遵從法律規定之外，亦可透過專案方式進行獎勵旅遊降低此方面風險，另外，大陸舉辦獎勵旅遊之企業和大陸參與獎勵旅遊員工皆認為獎勵旅遊應減少參團人數，且認為目前獎勵旅遊當中贈送過多的小禮品，應降低此部分的服務，改由較為有價值的單項贈品贈送即可。(三)創造：受訪旅行社表示未來標準作業流程計畫應將SOP電子化，將SOP結合PDA (Personal Digital Assistant)，透過電子化減少錯誤發生率。另外，舉辦獎勵旅遊之企業認為獎勵旅遊需要創造的部分是未來的住宿方式以及旅遊型態的改變。(四)消除：研究結果發現在受訪旅行社、承辦獎勵旅遊企業主管以及參與獎勵旅遊員工三個對象皆認為應需要從原有的服務提升服務，並無需要被消除的任何一項活動或是服務。Item 科技帶不走的旅館溫度：兩岸旅館服務智慧化研究(2018) 廖涴婷; Liao, Wo-Ting現今旅館逐漸智慧化，綜觀相關文獻智慧化服務流程較少被研究，以及較少探討如何適切的應用科技並且保持服務的溫度，「智慧化與溫度結合」在學界上甚少探討此問題亦為業界所困擾，因此為本研究重要之切入點。研究目的為：一、探討消費者於各服務流程之感受。二、瞭解將服務智慧化的原因、如何將智慧化與有溫度的服務運用於服務流程中、智慧化未來發展方向。三、採用平衡理論，透過消費者感受檢視服務流程之執行。研究方法為個案分析法，研究對象根據操作性定義選擇兩岸共十三家服務智慧化旅館，蒐集線上口碑內容，分析消費者於服務流程中之正負面感受。於2018年3月至5月實際前往旅館住宿、觀察服務流程、訪談總經理或主管，以深度訪談法之半結構式訪談方式進行，最後以內容分析法將資料嚴謹處理分析。研究結果綜觀各旅館服務流程之評論，住宿期間之房間設施為正負評最多之流程，不可忽視旅館設施。根據訪談結果得知，服務智慧化原因在於科技發達、提高效率與創造差異化等，服務流程中導入各式智慧化體系，員工可有更多時間來提供有溫度的服務，未來透過顧客資料庫分析將服務升級，並提供營運面與市場面之規劃。結論為智慧化是從人的角度出發，提供客人方便，透過大數據提高管理效率，旅館服務智慧化應與有溫度的服務並行，藉由服務流程優化來創造有感服務，達到旅館業者、顧客與服務流程三方平衡的效果，智慧化更能突顯人的溫度，進而建立口碑深耕顧客。Item 探索飯店業務，從平凡到頂尖(2017) 張朕宇; Chang, Chen-Yu有鑑於在飯店業界開立的飯店業務課程頗少，而普遍的飯店行銷業務部沒有SOP手冊或是業務教戰手冊可以來告訴新進業務同仁該如何上手，只有邊做邊學來進入狀況。在學術上有相關研究壽險業以及傳統B2B產業頂尖業務的人格特質與銷售行為，但並無提及飯店產業以及成為頂尖業務的方法。因此，本研究進行訪談30家飯店的頂尖業務為受訪者，研究對象為觀光局認證的5星級飯店& 4星級飯店的飯店業務，透過深度訪談進而歸納出從平凡到頂尖的方法。研究目的為一、了解飯店業務如何從平凡到頂尖。二、經由30位飯店頂尖業務的訪談後，歸納出成為頂尖業務的方法。三、根據研究結果的貢獻，可給予飯店業界未來培養頂尖業務人才的方向。研究結果發現在如何成為頂尖業務與如何維持頂尖業務的類別近乎是相同的，類別為人格特質、態度、專業知識、人際關係；而唯一差別為機運。在飯店頂尖業務因素為積極正向、培養敏銳度、穩定度。根據研究結果統整出研究結論與建議，額外發現出銷售技巧理論未包含的類別，故本研究在實務與學術研究方面提出建議跟貢獻。