運動與休閒學院

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為配合我國社會變遷與體育發展及本校的轉型與發展，本學院於90年8月正式成立，並將原屬本校教育學院之體育學系（所）、運動競技學系、運動與休閒管理研究所調整成立運動與休閒學院，並於95學年度增設運動科學研究所：為提升本院競爭力於101學年度運動競技學系與運動科學研究所整併為「運動競技學系」，運動與休閒管理研究所與管理學院餐旅管理研究所整併為「運動休閒與餐旅管理研究所」。

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學院網址：http://www.csr.ntnu.edu.tw/

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    消費者對於航空公司五感體驗之滿意度與再購意願之影響 : 以星宇航空為例
    (2025) 龍郁霖; Lung, Yu-Lin
    由於，現在的旅客已不再將飛機僅視為出國的交通工具，更多的是期待從啟程到返程皆能擁有情感上的共鳴與美好體驗。在此情況下，航空公司競爭也越來越大，因此，星宇航空在開航前就一直致力於將五感體驗帶入機艙中，讓旅客的眼、耳、口、鼻及皮膚也能在空中感受到。多感官行銷已成為現代品牌經營中常見的策略之一，廣泛應用於塑造沉浸式顧客體驗。但在台灣較少看見將五感式經營應用於飛行體驗上的文獻，故本研究欲探討消費者對於飛機上五感體驗的滿意度以及五感體驗與再購意願的關係。本研究目的為(1)瞭解曾經搭乘過星宇航空的乘客在不同人口背景下對航空公司五感體驗的感受；(2)瞭解受訪者搭機時的視覺、嗅覺、聽覺、味覺與觸覺五項元素的體驗歷程與乘客滿意度的影響；(3)從旅客對五感體驗的描述與反應中，瞭解乘客對五感體驗的滿意程度與其再購意圖之影響；(4)結合研究者身為空服教官的實務觀察與受訪者分享的經驗，思考五感行銷在實際操作面上的呈現方式，並提出可能的優化方向與實務建議。本研究質性研究對於曾搭乘過星宇航空的二十位旅客進行半結構式訪談及照片引談法，訪談過程中由研究者及受訪者提供客艙、飛機餐食等照片、播放登機音樂及噴灑「星宇香」作為輔助，並利用主題分析法將受訪者的逐字稿進行編碼得到研究結果，研究結果再透過三角驗證提升可信賴度，並根據結果給予建議。透過本研究發現，五感體驗確實在情緒觸發與記憶連結上扮演關鍵角色，且不同人口背景在感受細節與行為傾向上產生差異。整體而言，星宇航空在感官行銷上的應用有效提升了乘客的情感投入與品牌忠誠度，驗證了感官體驗對消費行為產生正向影響的理論架構。本研究確認乘客對客艙體驗的重要性，希望藉由本研究彌補研究缺口及提供航空公司未來在五感設計應用上的參考依據。
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    虛實通路整合對消費體驗與顧客保留之影響–以Nike Taiwan為例
    (2023) 王承安; Wang, Cheng-An
    近年來消費者越來越習慣跨通路進行購物，並期望能獲得無縫的購物體驗，因此越來越多的企業開始採取虛實通路整合的商業模式，藉此來刺激消費體驗並提升顧客保留。然而許多大型運動休閒品牌也是上述企業之一，因此本研究以Nike Taiwan作為研究案例。研究目的：(ㄧ) 瞭解Nike Taiwan虛實通路整合之消費者人口特性。(二) 探討不同人口統計變項在虛實通路整合、消費體驗與顧客保留之差異。(三) 分析Nike Taiwan虛實通路整合、消費體驗與顧客保留之影響情形。研究方法以問卷調查法，並以便利抽樣方式，共回收553份問卷，有效問卷為428份，問卷有效率達77%。研究結果顯示：(ㄧ) 消費者人口特性為女性、21～30歲、學生、大專院校學歷、每月可支配所得在20000元以下，並以外觀設計作為購買Nike產品的主要因素。(二) 具有研究所學歷在情感體驗優於大專院校學歷，而具有大專院校學歷在情感體驗優於高中職學歷，以及女性在感官體驗優於男性。(三) Nike Taiwan虛實通路整合對消費體驗和消費體驗對顧客保留皆有正面影響，且消費體驗在Nike Taiwan虛實通路整對顧客保留之間具有中介效果。故本研究建議Nike Taiwan或相關企業未來可以持續增加官方通路與概念店的數量，並擴增不同線上管道，以深化實體與虛擬通路的結合，同時嵌入創新科技於O2O商業模式中並增強促銷力道，為品牌創造更好營收表現。
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    運動中心團體運動課程參與者參與動機、滿意度與再購意願之研究
    (2021) 賴勝德; Lai, Sheng-Te
    本研究以臺北市大同市民運動中心團體運動課程參與者為研究對象，旨在比較不同背景變項之學員的參與動機、滿意度及再購意願的差異，瞭解學員的參與動機、滿意度與再購意願之關聯與學員的參與動機、滿意度對再購意願之預測力。本研究方法為透過問卷調查法，採用立意抽樣方式於2021年4月進行調查，共取得有效問卷347份。所得資料分別以描述性統計、獨立樣本t 檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關分析、迴歸分析等統計方法進行各項研究假設之考驗，研究結果發現：一、不同背景學員有顯著的差異，在參與動機「體適能/健康管理」、「外表/體重管理」構面上男性得分高於女性，51歲以上的學員對「體適能/健康管理」構面的得分較30歲以下高，且大專院校學歷的學員對「社交/休閒」構面的得分較研究所及以上高；在滿意度「價格與促銷」構面上男性得分高於女性，不同參加期數的學員在滿意度「專業知識」構面與再購意願上舊生得分高於新生；二、學員在參與動機、滿意度與再購意願三者間皆呈現正相關；三、學員在參與動機對再購意願的有顯著的預測力，解釋變異量為22％；學員在滿意度對再購意願有顯著的預測力，解釋變異量為32％。總結，本研究建議運動中心改善停車位管理與教室空間照明以提高顧客滿意度，安排教練進修與觀摩以提高教練教學技巧與專業度，鞏固女性學員、擴大男性與中高齡學員，並開創獨特的運動課程，提供更多的學費優惠方案，以留住老顧客，擴大新客群。
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    探討使用網路美食外送平台信任依附與再使用意願影響關係
    (2020) 劉宥蓁; Liu, You-Zhen
    近年來，臺灣經濟結構轉變，在家開伙比例逐漸減少，根據調查有高達93%的臺灣國民有到外用餐的習慣；而外送比例就佔了總營業額的5％，因此除了傳統面對面的交易買賣之外，更啟動了網路美食外送平台 (Online Food Delivery Platform, OFDP) 的新零售時期，提供省時的消費體驗，使美食外送成為一塊藍海市場。2020年全球爆發COVID-19，OFDP提供無接觸之服務，使OFDP營業額於疫情籠罩中仍能開創市場。OFDP於2012年便開始在臺灣提供服務，至今相關研究卻較為稀少。因此本研究欲探討顧客使用OFDP影響，藉由顧客之認知 (安全與隱私、IT品質、平台特徵、價格敏感度) 與情感 (名聲、互動以及熟悉感) 因素了解再使用意願，進而對平台以及合作餐廳提供顧客再使用意願之因素分析。本研究以信任依附模型 (Trust-Attachment Model) 為理論基礎，透過文獻回顧產生題項，並邀請10位異質專家審視內容效度，於Google表單回收正式問卷電子問卷，採立意抽樣，共回收485份問卷，回收435份有效問卷，有效問卷回收率為90%，以結構方程模型進行分析來探討顧客使用OFDP影響之因素，與SPSS 22.0 進行敘述性統計分析，經由結構方程模型與Amos 24.0分析後，結果顯示為「IT品質、價格敏感度、安全與隱私」分別對信任平台、再使用意願有正向顯著影響；「互動」對信任合作餐廳有正向顯著影響，而本研究提出中介之假設部分成立，以提供未來OFDP管理者在未來的營運方式。