運動與休閒學院

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為配合我國社會變遷與體育發展及本校的轉型與發展，本學院於90年8月正式成立，並將原屬本校教育學院之體育學系（所）、運動競技學系、運動與休閒管理研究所調整成立運動與休閒學院，並於95學年度增設運動科學研究所：為提升本院競爭力於101學年度運動競技學系與運動科學研究所整併為「運動競技學系」，運動與休閒管理研究所與管理學院餐旅管理研究所整併為「運動休閒與餐旅管理研究所」。

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Author: search.filters.author.Hsu, Mei-FangSubject: search.filters.subject.Behavioral Intention

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    室內高爾夫練習場服務品質與行為意圖之研究
    (2025) 許梅芳; Hsu, Mei-Fang
    本研究旨在探討室內高爾夫練習場的服務品質與消費者行為意圖之間的關聯性，並分析不同背景變項對服務品質感知與行為意圖之影響。隨著高科技模擬設備日益成熟及運動休閒風氣盛行，室內高爾夫練習場因其不受天候限制與便利性而受到都市消費者重視，成為融合運動、科技與休閒的新型場館類型。為了解消費者對於場館服務的評價是否會影響其再消費及推薦意願，本研究採問卷調查法進行實證分析，並期望為經營業者提出具體經營改善建議。本研究問卷是參考了Parasuraman等 (1988) 提的SERVQUAL服務品質模型及Oliver (2010) 所提的行為意圖量表來設計，內容包含：個人基本資料、服務品質量表、行為意圖量表等三部份。統計分析方法採用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析與皮爾森積差相關分析等。研究結果發現：一、訪者以男性為主，占比約64%，年齡集中在51至60歲之間，多為大學(專)以上學歷，職業以商業與服務業者為主，個人月收入多集中於75,001元以上，顯示室內高爾夫目前仍以中高收入、中高齡男性族群為主要客層。二、服務品質平均分數為4.975屬高度滿意，其中「可靠性」構面得分最高，顯示消費者重視服務的準確性與一致性。三、行為意圖得分為3.605屬中上程度，顯示顧客具一定程度之再訪與推薦意願。四、背景變項在服務品質感知與行為意圖上並無顯著差異，顯示不同族群對場館服務有一致評價。五，服務品質與行為意圖呈正向顯著相關，其中「有形性」與「可靠性」構面影響最顯著，顯示設備環境與員工專業度是驅動忠誠行為的關鍵。本研究建議：一、場館應持續提升「有形性」，如更新模擬設備、強化空間設計與場地清潔，打造專業且具科技感的練習環境。二、強化「保證性」，包括聘用具備專業認證的教練、實施員工服務訓練，提升顧客信賴與教學滿意度。三、導入數位化顧客關係管理 (CRM) 與會員制度，透過顧客數據進行個別化課程推薦與訊息推播，強化顧客黏著度與回訪率。四、多元化經營模式，如結合餐飲、社交、企業包場或親子體驗營，擴大受眾層並創造差異化競爭優勢。五、針對初學者與潛在消費者透過優惠方案與社群經營，降低參與門檻並擴散品牌影響力。未來若能整合科技創新與個人化服務策略，強化顧客經營與體驗管理，將有助於建立市場競爭優勢，提升顧客忠誠度與營運效益。