科技應用與人力資源發展學系

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歷史與沿革

本系根源於民國42年所成立的工業教育系「工藝教育組」,專責培育我國中學「工藝」課程之師資,配合課程內涵之調整與修訂,在民國61年更名為「工業技術教育組」,並於民國71年正式獨立設系為「工藝教育學系」,為配合學校藝術學院成立,本系隸屬於藝術學院。

民國80年增設碩士班,民國87年增設博士班。隨著社會環境的變遷與課程改革的需求,外加上師資培育多元化的衝擊,在民國83年正式將系名更改為「工業科技教育學系」,專責培育中學「生活科技」課程之師資,民國87年本系改隸屬於當年新成立的科技學院。為符合本系培育科技產業教育訓練人才之目標,本系獲教育部同意,從98學年度起更名為「科技應用與人力資源發展學系」,並簡稱為科技系。

為拓展本系畢業學生之就業機會並開啟本系畢業生至業界就業的契機,本系自民國83年開始,以既有的師資培育為基礎,先後在「大學部」實施課程分組,目前的大學部課程則分為「學習與科技組」及「設計與科技組」,以培養科技產業界所須之人力資源人才。在「碩士班」階段則先後規劃「科技與工程教育」、「人力資源」與「網路學習」等多元之課程內涵,協助學生發展各該領域之專業與研究能力;在「博士班」則設有「科技與工程教育」與「人力資源」兩組課程,培育各該領域之專業「教學」與「研究」之人才。

系所特色與目標

科技系原屬培育中學「生活科技」教師之專門機構,然為因應師培市場之萎縮,科技系於十年前即著手調整課程結構,以培育學生朝向科技產業界發展為目標。目前,科技系的課程本質,是以科技產業為主體,學生藉由各科技產業課程,例如傳播科技業、製造科技業、營建科技業、運輸科技業,來瞭解台灣科技社會的結構與內涵。在上課的型態上,則是提供學生以「設計」及「製作」的方式來進行,藉以深入瞭解科技產業之工作內涵與程序。在此基礎之下,本系再輔以人力資源發展的專業課程,使學生具備「科技產業知識」及「人力資源發展專長」,得以進入科技產業從事企業的教育訓練工作。

設備與學習資源

現有自造大師基地、專題研討室多間、電子實驗室、人力資源研討室多間、電腦實驗室、網路教學實驗室、圖文傳播實驗室、電工實驗室、綜合工廠、電腦繪圖室、數位傳播教學實驗室、媒體設計實驗室等多元教學設施。

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    空服員情緒勞務與工作敬業之關係:心理資本之角色
    (2024) 張恬; Chang, Tien
    本研究主要在探討空服員情緒勞務、心理資本、知覺主管心理資本,與工作敬業的關係。期望能深入了解第一線服務工作者之情緒勞務如何影響工作敬業,並探討心理資本,與知覺主管心理資本在其中扮演的角色。研究採取問卷調查法,以某國籍航空公司空服員為研究對象,採取線上問卷發放,共回收有效問卷共519份。以SPSS與JASP統計套裝軟體進行資料分析,研究結果顯示,空服員心理資本在情緒勞務(深層演出、自然情感表達)與工作敬業之間,具有正向中介效果;且知覺主管心理資本,在空服員心理資本與工作敬業間,具有調節效果。最後,本研究提出後續實務建議,希冀能提供航空產業對於一線服務人員人力資源管理策略參考之依據。
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    不當督導對內勤工作者情緒勞動之影響-以政治技能與壓力因應為調節變項
    (2020) 施皓馨; Shih, Hao-Hsin
    本研究目的主要在探討內勤工作人員受到主管不當督導的情緒勞動程度,討論政治技能與壓力因應是否能有效減緩該情緒勞動的產生。研究採用便利抽樣,以企業內勤工作者為主要研究對象,共回收有效問卷356份。經PROCESS分析與階層迴歸驗證發現,一、不當督導對內勤工作者的情緒勞動影響顯著;二,政治技能與壓力因應皆可部分調節不當督導對內勤工作者的情緒勞動;三,同時具備政治技能與壓力因應,未有加成調節不當督導所造成的內勤工作者情緒勞動之效果。最後根據研究限制提出對未來相關研究的探討方向建議與說明。
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    Spa技術人員社會技能、組織承諾、情緒勞務與工作績效關係之研究
    (2013) 邱秀娟; Hsiu-Chuan Chiu
    情緒勞務可被視為一種服務業的商品,也可以融入職務角色,形成專業的一環。過往的情緒勞務研究多透過質化方法研究不同職類的情緒勞務歷程,或量化方法評估影響情緒勞務表達的前因及結果。形成理論模式,多以高情緒勞務工作者為樣本。Spa為因應市場對紓壓商品需求而產生,而Spa技術人員承受高度身心勞務,除須擅長按摩技術外,需透過情緒勞務滿足顧客的情感需求,建立其忠誠度。本研究以服務時間較長、與顧客接觸較多和互動較深的Day Spa女性技術人員為樣本,探究其社會技能、組織承諾、情緒勞務與工作績效關係及驗證本研究預設的情緒勞務理論模式。各變項所需資料得自425份有效問卷。資料經迴歸分析結果顯示,Spa技術人員的社會技能可以正向預測工作績效,和正向預測情緒勞務的淺層演出、深層演出層面。Spa技術人員的組織承諾能正向預測工作績效,和正向預測情緒勞務的淺層演出、深層演出層面。此外,Spa技術人員情緒勞務的情緒勞務的淺層演出、深層演出層面,在社會技能及組織承諾與工作績效之間,有部份中介效果。因此本研究預設的情緒勞務理論模式獲得驗證。
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    難纏顧客行為與領隊情緒勞務之關係:工作熱情之調節效果
    (2017) 陳威凱; Chen, Wei-Kai
    現今,服務業在台灣已經是非常重要的產業,對國內經濟成長扮演著重要角色。而服務業所販賣的是一種無形的商品,其產品產生過程是經由服務提供者與顧客的互動來進行,而與顧客建立良好關係,提供服務以獲取利潤,是產業最大目標;然而,近年來難纏顧客的行為層出不窮,造成第一線服務人員情緒上一定程度的影響,而組織如何處理難纏顧客,並管理員工情緒問題,亦成為組織重要課題。 本研究以經國家普通考試合格且具帶團經驗之旅遊業「領隊人員」為對象,共發出210份問卷,回收199份,均為有效問卷,有效回收率達94.7%;研究結果顯示,難纏顧客行為對於表層演出有顯著正向關係;工作熱情對於難纏顧客行為與深層演出有強化之調節效果。本研究亦將顧客難纏行為分為六大類型,實證結果發現「永不滿足型」與「事後抱怨型」之難纏顧客行為與表層演出有顯著關係。 根據本研究結果,提出企業組織於招募甄選與教育訓練之相關建議,並可建立完善之顧客難纏行為配套系統,強化其應變能力,以期減少領隊人員之情緒勞務負荷,提升服務品質,增進企業組織之營運效益。