科技應用與人力資源發展學系

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歷史與沿革

本系根源於民國42年所成立的工業教育系「工藝教育組」,專責培育我國中學「工藝」課程之師資,配合課程內涵之調整與修訂,在民國61年更名為「工業技術教育組」,並於民國71年正式獨立設系為「工藝教育學系」,為配合學校藝術學院成立,本系隸屬於藝術學院。

民國80年增設碩士班,民國87年增設博士班。隨著社會環境的變遷與課程改革的需求,外加上師資培育多元化的衝擊,在民國83年正式將系名更改為「工業科技教育學系」,專責培育中學「生活科技」課程之師資,民國87年本系改隸屬於當年新成立的科技學院。為符合本系培育科技產業教育訓練人才之目標,本系獲教育部同意,從98學年度起更名為「科技應用與人力資源發展學系」,並簡稱為科技系。

為拓展本系畢業學生之就業機會並開啟本系畢業生至業界就業的契機,本系自民國83年開始,以既有的師資培育為基礎,先後在「大學部」實施課程分組,目前的大學部課程則分為「學習與科技組」及「設計與科技組」,以培養科技產業界所須之人力資源人才。在「碩士班」階段則先後規劃「科技與工程教育」、「人力資源」與「網路學習」等多元之課程內涵,協助學生發展各該領域之專業與研究能力;在「博士班」則設有「科技與工程教育」與「人力資源」兩組課程,培育各該領域之專業「教學」與「研究」之人才。

系所特色與目標

科技系原屬培育中學「生活科技」教師之專門機構,然為因應師培市場之萎縮,科技系於十年前即著手調整課程結構,以培育學生朝向科技產業界發展為目標。目前,科技系的課程本質,是以科技產業為主體,學生藉由各科技產業課程,例如傳播科技業、製造科技業、營建科技業、運輸科技業,來瞭解台灣科技社會的結構與內涵。在上課的型態上,則是提供學生以「設計」及「製作」的方式來進行,藉以深入瞭解科技產業之工作內涵與程序。在此基礎之下,本系再輔以人力資源發展的專業課程,使學生具備「科技產業知識」及「人力資源發展專長」,得以進入科技產業從事企業的教育訓練工作。

設備與學習資源

現有自造大師基地、專題研討室多間、電子實驗室、人力資源研討室多間、電腦實驗室、網路教學實驗室、圖文傳播實驗室、電工實驗室、綜合工廠、電腦繪圖室、數位傳播教學實驗室、媒體設計實驗室等多元教學設施。

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    情緒勞務、知覺組織支持、工作滿足與組織承諾關聯性之研究
    (2019) 黃敏茹; Huang, Min-Ru
      金融服務業於我國經濟上扮演著不可或缺的角色,現今以顧客服務導向為主要趨勢,為提供客戶多元的商品服務外,優質的服務品質更是重於業務辦理,因此服務提供者的態度、行為表現,亦成為客戶衡量服務品質優劣的關鍵。銀行從業人員必須在工作中與客戶面對面或用電話聯繫等方式為其提供金融服務,除了提供商品與諮詢服務外,工作者應符合組織要求,展現親切的態度表現,以建立完善的服務品質。   本研究目的於探究銀行從業人員「情緒勞務、知覺組織支持、工作滿足與組織承諾之關聯性」,期望了解「知覺組織支持」與「組織承諾」之間的關係,並分析「情緒勞務」、「工作滿足」於其中之中介影響,研究方法採用問卷調查法進行施測,問卷發放380份,有效問卷回收309份,統計分析則使用獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關分析,以及簡單與階層迴歸分析執行研究假設的檢定。   經統計分析檢定後,得出結論如下:(1)銀行從業人員情緒勞務、知覺組織支持、工作滿足與組織承諾之間皆呈顯著正相關;(2)「情緒勞務」、「工作滿足」在知覺組織支持與組織承諾之間皆呈部分中介效果。
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    電信業第一線服務人員情緒勞務與組織公民行為關係研究-以C公司為例
    (2020) 蘇庭瑩; Su, Ting-Ying
    本研究為瞭解電信業的第一線服務人員情緒勞務與組織公民行為實際情況以及員工個人背景變項與二者之間關聯性。 本研究採用問卷調查方式,問卷調查對象為電信業C公司之子公司第一線服務員工,研究對象總計376名員工。驗證獲得研究結果為:(1) 不同背景第一線服務人員的情緒勞務具有顯著差異,部分成立;(2) 不同背景第一線服務人員的組織公民行為具有顯著差異,部分成立;(3)第一線服務人員情緒勞務與組織公民行為具顯著正向影響,成立。研究成果可提醒企業管理單位追求企業營收獲利的同時,能了解員工情緒勞務的現況,以公司制度規章、勞動場所或工作教育訓練及員工健康促進等進行管理與改善,更能滿足員工的心理需求、提升對企業的認同感。
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    銀行櫃員工作特性、情緒勞務與工作滿足對組織承諾影響之研究
    (2012) 葉佳綺; Yeh, Chia-Chi
      全球金融環境變動快速,金融產業競爭激烈,銀行業為了在激烈戰場上立足、穩健永續經營,並持續保持獲利的成長,除了多元化的金融商品外,服務品質扮演著極重要的角色,為重要之競爭利器。銀行櫃檯人員即為第一線的服務人員,每天與客戶面對面直接接觸,提供客戶金融服務與相關諮詢,除了金融專業與熱忱,服務的互動過程中,在提升客戶滿意度之際,也深刻提升了企業形象。第一線櫃檯人員(櫃員)是服務品質的關鍵人物,為提供良好服務,組織希望櫃員展現正面情緒,要求符合公司規範的言語、行為與專業表現,以提升客戶滿意度,最終達到公司盈餘利潤之目標。   本研究旨在探討銀行櫃員之工作特性、情緒勞務、工作滿足與組織承諾之間的關係,並以組織承諾為依變項,分析工作特性、情緒勞務、工作滿足對組織承諾之影響效果,並研究工作滿足在工作特性與組織承諾間、情緒勞務在工作特性與組織承諾間以及工作滿足在情緒勞務與組織承諾間之中介效果。   本研究以S銀行櫃員為研究對象,研究方式採問卷調查法,發放問卷345份,有效回收問卷312份,統計分析採用獨立樣本t檢定、變異數分析、相關分析與迴歸分析等進行研究假設之考驗檢定。   本研究發現,銀行櫃員之工作特性、情緒勞務、工作滿足與組織承諾間皆存在顯著正相關關係,工作滿足在工作特性與組織承諾間具有部分中介效果,情緒勞務在工作特性與組織承諾間具有部分中介效果,工作滿足在情緒勞務與組織承諾間具有完全中介效果。
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    難纏顧客行為與領隊情緒勞務之關係:工作熱情之調節效果
    (2017) 陳威凱; Chen, Wei-Kai
    現今,服務業在台灣已經是非常重要的產業,對國內經濟成長扮演著重要角色。而服務業所販賣的是一種無形的商品,其產品產生過程是經由服務提供者與顧客的互動來進行,而與顧客建立良好關係,提供服務以獲取利潤,是產業最大目標;然而,近年來難纏顧客的行為層出不窮,造成第一線服務人員情緒上一定程度的影響,而組織如何處理難纏顧客,並管理員工情緒問題,亦成為組織重要課題。 本研究以經國家普通考試合格且具帶團經驗之旅遊業「領隊人員」為對象,共發出210份問卷,回收199份,均為有效問卷,有效回收率達94.7%;研究結果顯示,難纏顧客行為對於表層演出有顯著正向關係;工作熱情對於難纏顧客行為與深層演出有強化之調節效果。本研究亦將顧客難纏行為分為六大類型,實證結果發現「永不滿足型」與「事後抱怨型」之難纏顧客行為與表層演出有顯著關係。 根據本研究結果,提出企業組織於招募甄選與教育訓練之相關建議,並可建立完善之顧客難纏行為配套系統,強化其應變能力,以期減少領隊人員之情緒勞務負荷,提升服務品質,增進企業組織之營運效益。
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    護理師工作開心嗎?情緒失調與負向認同之關聯研究:以情緒耗竭為中介變項
    (2015) 郭詠嵐; Kuo, Yung-Lan
    情緒的議題廣泛涉及不同的領域,本研究關注護理師的情緒勞務,探討員工之情緒對組織所產生的負向效應,我們以情緒失調為前置變項,負向認同為結果變項,並以情緒耗竭為中介因子。本研究採用問卷調查法,以國內醫療相關機構之護理師為研究對象,總計有效回收樣本數為296份,問卷回收率為98%。研究結果顯示:情緒失調與情緒耗竭為正相關,情緒耗竭與負向認同為正相關,情緒失調與負向認同為正相關,同時,情緒耗竭在情緒失調與負向認同之間具有部分中介之效果。本研究認為,護理師相較於一般服務業的員工,需要相對高能力以處理自身的情緒問題,才能提供給病患良好的服務,同時,組織可以藉由護理長的關心與協助,與提倡職場友誼給予適當的支持,減低護理師之情緒付出。
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    專櫃銷售人員的情緒勞務對工作績效之影響-以工作態度為中介變項
    (2018) 李佩芳; Lee, Pei-Fang
    近年來,隨著網路科技及消費型態演變,使得網路購物蓬勃發展,實體零售業者面臨挑戰,如何在競爭激烈的世代增加企業的績效以獲得最大的利益。零售業者面對第一線銷售人員對於工作績效提升除了專業知識、銷售技巧外,了解銷售人員的工作態度、情緒亦是影響銷售過程的重要環節。鑑此本研究目的為探究專櫃銷售人員工作態度與情緒勞務對工作績效之關聯性,針對國內新光三越百貨體系的男性商品樓層之銷售人員為研究對象,以「工作態度量表」、「情緒勞務量表」、「工作績效量表」為研究工具,並透過問卷調查法收集研究資料。紙本問卷共計發放200份,有效回收問卷182份,有效回收91%。回收的資料經整理後分別以描述性統計分析、信效度分析、因素分析、相關分析、迴歸分析及拔靴法等統計方法進行分析,以驗證研究假設:(1)工作態度對工作績效具有顯著影響,成立;(2)情緒勞務對工作績效具有顯著影響,部份成立;(3)情緒勞務與工作態度具有顯著正相關,部份成立;(4)工作態度在情緒勞務與工作績效間具有部份中介效果。依據研究結果進一步提出相關建議,期能提供企業在管理實務上於追求績效的同時,也了解員工的情緒勞務、工作滿足與組織承諾的關係,以進一步滿足員工的心理需求、提升工作績效,達到雙贏的局面。
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    科技業業務工程師的情緒勞務管控:以工作績效、工作滿意度為中介變項探究組織承諾之關係
    (2018) 林勤軒; Lin, Chin-Hsuan
    科技業裡最重要的職位之一為工程師,在這日新月異的時代,無論什麼工作類別,都需要做好情緒勞務管控。業務工程師也不例外,其不僅要維護好同事間的關係及跨部門的溝通,更需具備與主管協調的能力,根據Shenhar(1994),這就是一位成功的業務工程師。如何使業務工程師永續留任,變成許多企業及人資單位的一大難題,其工作滿意度同時扮演著重大的角色。本研究著重在探討情緒勞務管控與組織承諾的關係並以工作滿意度與工作績效為中介變項進行探究。本研究針對C字號科技業公司的業務工程師之工作行為表徵進行探究,採用情緒勞務、組織承諾、與工作滿意度三份問卷,並使用公司內部工作績效資料,隨機抽取樣本131名,做為正式施測對象,回收127個樣本,有效回收率96.95%。本研究使用內部一致性分析、描述性統計分析、因素分析、獨立樣本t檢定與多元迴歸分析等方式進行統計分析,研究結果發現情緒勞務對於組織承諾有正向顯著影響力,而工作滿意度在情緒勞務與組織承諾中扮演著部份中介變項的角色,工作績效對於組織承諾並無有顯著性效果。從結果中,本研究建議後續公司加強員工對於情緒勞務的內化以提升組織承諾,並適時關懷員工工作滿意程度,以助於企業未來永續留任與相關教育訓練的推廣。
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    情緒勞務、工作自主性與團隊凝聚力對服務導向組織公民行為之影響─以幸福感為中介變項
    (2015) 陳昭玲; Chen, Chao-Ling
    隨著金融環境競爭日趨激烈,高度仰賴員工與顧客互動的銀行業,要擁有競爭優勢,留住顧客,員工的服務行為絕對是競爭力的重要因子。因此,銀行若想要強化服務品質,應先瞭解影響服務導向組織公民行為的原因,並針對這些項目進行管理與改善,進而有效提升員工在服務導向組織公民行為上的表現。 本研究旨在探討情緒勞務、工作自主性、團隊凝聚力、幸福感與服務導向組織公民行為間的關聯性,並以幸福感為中介變項,運用層級迴歸來分析幸福感在情緒勞務、工作自主性、團隊凝聚力與服務導向組織公民行為間的中介效果。而本研究之對象為Y銀行的第一線服務人員,採用便利抽樣方式以郵寄及委託人力發送問卷來蒐集實證資料,總共回收了372份有效樣本。 根據研究結果顯示:(1)情緒勞務對幸福感有正向影響,(2)工作自主性對幸福感有正向影響,(3)團隊凝聚力對幸福感有正向影響,(4)情緒勞務對服務導向組織公民行為有正向影響,(5)工作自主性對服務導向組織公民行為有正向影響,(6)團隊凝聚力對服務導向組織公民行為有正向影響,(7)幸福感對服務導向組織公民行為有正向影響,(8)幸福感對情緒勞務影響服務導向組織公民行為具有完全中介效果,(9)幸福感對工作自主性影響服務導向組織公民行為具有部分中介效果,(10)幸福感對團隊凝聚力影響服務導向組織公民行為具有完全中介效果。 因此,期望本研究之結果能做為組織管理者在管理與經營規劃中之參考指標,使員工的服務導向組織公民行為成為一種常態性的表現,以促進與顧客的良性互動,進而為組織帶來更大的效益。