科技應用與人力資源發展學系

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歷史與沿革

本系根源於民國42年所成立的工業教育系「工藝教育組」,專責培育我國中學「工藝」課程之師資,配合課程內涵之調整與修訂,在民國61年更名為「工業技術教育組」,並於民國71年正式獨立設系為「工藝教育學系」,為配合學校藝術學院成立,本系隸屬於藝術學院。

民國80年增設碩士班,民國87年增設博士班。隨著社會環境的變遷與課程改革的需求,外加上師資培育多元化的衝擊,在民國83年正式將系名更改為「工業科技教育學系」,專責培育中學「生活科技」課程之師資,民國87年本系改隸屬於當年新成立的科技學院。為符合本系培育科技產業教育訓練人才之目標,本系獲教育部同意,從98學年度起更名為「科技應用與人力資源發展學系」,並簡稱為科技系。

為拓展本系畢業學生之就業機會並開啟本系畢業生至業界就業的契機,本系自民國83年開始,以既有的師資培育為基礎,先後在「大學部」實施課程分組,目前的大學部課程則分為「學習與科技組」及「設計與科技組」,以培養科技產業界所須之人力資源人才。在「碩士班」階段則先後規劃「科技與工程教育」、「人力資源」與「網路學習」等多元之課程內涵,協助學生發展各該領域之專業與研究能力;在「博士班」則設有「科技與工程教育」與「人力資源」兩組課程,培育各該領域之專業「教學」與「研究」之人才。

系所特色與目標

科技系原屬培育中學「生活科技」教師之專門機構,然為因應師培市場之萎縮,科技系於十年前即著手調整課程結構,以培育學生朝向科技產業界發展為目標。目前,科技系的課程本質,是以科技產業為主體,學生藉由各科技產業課程,例如傳播科技業、製造科技業、營建科技業、運輸科技業,來瞭解台灣科技社會的結構與內涵。在上課的型態上,則是提供學生以「設計」及「製作」的方式來進行,藉以深入瞭解科技產業之工作內涵與程序。在此基礎之下,本系再輔以人力資源發展的專業課程,使學生具備「科技產業知識」及「人力資源發展專長」,得以進入科技產業從事企業的教育訓練工作。

設備與學習資源

現有自造大師基地、專題研討室多間、電子實驗室、人力資源研討室多間、電腦實驗室、網路教學實驗室、圖文傳播實驗室、電工實驗室、綜合工廠、電腦繪圖室、數位傳播教學實驗室、媒體設計實驗室等多元教學設施。

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    企業應用線上社群推廣內部行銷對組織公民行為展現之影響-以線上社群參與程度為 調節變項
    (2010) 陳哲緯; Che-Wei Chen
    本研究利用層級迴歸,探討內部行銷與組織公民行為之關係及線上社群參與程度之調節效果。以問卷調查方式進行,共發出200份問卷,有效問卷178份。理論上,企業推廣內部行銷應能促使員工展現組織公民行為,而企業若使用線上社群推廣內部行銷,員工線上社群參與程度會調節內部行銷對組織公民行為的影響。實證結果顯示,企業推廣內部行銷確實會正向影響員工組織公民行為的展現,線上社群參與程度對內部行銷與組織公民行為的調節效果獲得部分支持。
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    內部行銷、工作滿意、組織認同與離職傾向之關聯性研究
    (2013) 梁雅雯; LIANG, Ya-Wen
    電話客服人員是企業面對客戶的第一線,主要協助公司幫客戶解決問題,也是最了解客戶需求及感受。而企業經營成敗的關鍵是滿足顧客的需求,故第一線員工對公司經營的成敗具有決定性的影響。因此要如何降低優質電話客服人員的流動率及離職率是一門高深的學問,也是企業提供優良服務品質的關鍵。而本研究欲探討的目的為企業該採取何種模式或機制的內部行銷活動,促使員工與企業的理念一致,從工作中獲得成就及滿意,進而誘發對組織產生認同,提升員工之工作滿意度和組織認同感以降低員工的離職傾向,使企業能於市場競爭中獲取經營上的優勢。 本研究採用問卷調查法,以單一公司之電話客服人員為問卷施測對象。本研究共發放160份問卷,有效問卷回收共計130份,有效問卷回收率為81.25%,將回收之資料運用描述性統計分析、信度分析、變異數分析以及迴歸分析。資料經統計分析發現:內部行銷、工作滿意與組認同均對於離職傾向具有顯著影響;工作滿意與組織認同在內部行銷與離職傾向間具有完全中介之效果。
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    內部行銷、個人與工作契合度對服務導向組織公民行為影響之研究-以心理契約滿足為中介變項
    (2011) 余季蓉; Yu, Chi-Jung
    過去,銀行的核心競爭力在於金融產品的投資與服務,而在歷經2008金融海嘯後,不僅扼殺投資大眾對投資產品的信心,更迫使銀行將核心競爭力移轉至服務上。標準化的服務可以經由標準服務流程或績效管理策略達成,然第一線服務人員如能自主的產生超越組織目標、超越顧客期望的服務行為,即為組織成為服務標竿之致勝關鍵。而此一核心競爭力是否會受組織催化、因成員個人與工作間契合的程度、或受成員個人對勞雇交換間之主觀認知影響,即為本研究所欲探討的主要目的。   本研究以榮獲遠見雜誌『2008年十大服務業評鑑』金融銀行第二名為個案公司,以第一線服務人員為隨機抽樣對象,透過SPSS統計軟體分析,探討組織之內部行銷、服務人員之個人與工作契合度及其心理契約滿足程度對服務導向組織公民行為之影響。最後根據研究發現與討論,提出本研究之結論與後續研究建議,以供企業經營參考。   研究結果顯示:(1)內部行銷對服務導向組織公民行為有部分正向影響。(2)個人與工作契合度對服務導向組織公民行為有正向影響。(3)內部行銷對心理契約滿足有正向影響。(4)個人與工作契合度對心理契約滿足有正向影響。(5)心理契約滿足對服務導向組織公民行為有正向影響。(6)內部行銷會透過心理契約滿足部份影響服務導向組織公民行為。(7)個人與工作契合度會透過心理契約滿足部份影響服務導向組織公民行為。
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    企業實施人力資源顧客服務代表制度現況與挑戰之研究
    (2009) 楊嵐嵐; Lan-Lan, Yang
    近年來,顧客服務導向的概念不斷萌芽,不僅是企業的經營與服務以顧客滿意為努力目標,就連人力資源部門為了更貼近組織需求,也開始提出內部行銷與內部顧客服務的概念。台積電人力資源部門於1998年提出虛擬專業的服務公司後,人力資源顧客服務代表制度慢慢被不同企業接受而導入。但由於企業產業環境的限制,各企業實際推動的現況與面臨挑戰並不得而知。 本研究主要目的在探討不同企業實施人力資源顧客服務代表制度之現況及企業實施人力資源顧客服務代表制度面臨的挑戰及因應對策。研究過程採用質化的個案研究法,針對不同企業之人力資源主管與人力資源顧客服務代表主管分別進行深度訪談,收集所需的研究資料並進行分析。 本研究結論如下。 1.企業實施人力資源顧客服務代表制度之原因為提供更精緻的服務。 2.企業招募人力資源顧客服務代表人員的標準相當一致。 3.原始提出希望導入制度之需求單位,影響人力資源顧客服務代表之編制與績效考核歸屬。 4.總公司人力資源部採行中央集權之企業,與人力資源顧客服務代表之間的分工較為明顯。 5.總公司人力資源部採行尊重個別授權之企業,與人力資源顧客服務代表之間的分工較為模糊。 6.總公司人力資源部採行中央集權之企業,其人力資源顧客服務代表制度提供的服務內容偏重選才與育才。 7.總公司人力資源部採行尊重個別授權之企業,其人力資源顧客服務代表制度提供的服務內容則包含所有人力資源功能。 8.總公司人力資源部採行中央集權之企業,其人力資源顧客服務代表制度面臨最大的挑戰為信任問題。 9.總公司人力資源部採行尊重個別授權之企業,其人力資源顧客服務代表制度面臨最大的挑戰為時間不足。 10.對其他企業在導入人力資源顧客服務代表制度應做好的準備之建議相當一致。
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    內部行銷、工作滿足對組織承諾影響之研究-以C外商保險公司電話行銷部門為例
    (2014) 陳玉女勻; CHEN, Yu-Yun
    人力是組織當中最重要的競爭因素,造成員工對組織的忠誠程度與投入程度中的組織承諾就顯得格外重要,高組織承諾的組織成員對於組織所發展出情感上的認同,使員工自然地依附在組織中,進而產生自願為了組織付出與留任的動機。然而,組織為了提升員工的組織承諾與工作滿足,對員工進行內部行銷作為,想藉此提高員工的忠誠度,讓組織留住人才,避免人才流失。本研究的目的為探討內部行銷與組織承諾之間的關係,並以工作滿足為中介。 本研究採用問卷調查法,利用C外商保險公司之電話行銷人員為問卷施測對象,以普查方式發放問卷。本研究針對100位電話行銷人員進行研究,有效問卷回收共90份,有效問卷回收率為90%,並於回收後使用描述性統計分析、信度分析、變異數分析以及迴歸分析。資料經統計分析獲得結論 : 內部行銷與工作滿足對組織承諾有顯著正向影響;且內部行銷對工作滿足有顯著正向影響;而工作滿足對內部行銷影響組織承諾有部分中介效果。
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    企業應用線上社群推廣內部行銷對組織公民行為展現之影響
    (中華民國人力資源發展學會, 2012-09-01) 張基成; 陳哲緯
    本研究利用層級迴歸探討內部行銷對組織公民行為之影響及線上社群參與程度之調節效果。以問卷調查方式對T公司共發出200份問卷,有效回收問卷178份。實證結果顯示,(1)內部行銷對組織公民行為有正面的影響。(2)內部行銷的溝通與激勵、教育訓練、管理支持構面對組織公民行為有正面的影響,其中,教育訓練的影響最大。(3)線上社群參與程度對內部行銷與組織公民行為的關係具有正向的調節效果。(4)線上社群參與程度對內部行銷的教育訓練、管理支持構面與組織公民行為的關係具有正向的調節效果。