管理學院
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前言
為全國歷史最為悠久大學之一，其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程，奠基于此優良基礎上，得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外，更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力，以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。本院願景
培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。
整合臺師大多元領域特色，展現管理教學與學術研究之創新。
掌握社會需求及脈動，打造卓越永續之管理學院。
本院宗旨
追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動本院目標
打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。News
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Item 中小型室內設計公司顧客忠誠度之個案研究-以綵韻室內設計公司為例(2022) 吳金鳳; Wu, Chin-Feng在台灣競爭激烈的房地產市場，中小型室內設計公司若能永續經營，大多仰賴固定、持續回流的客源，因此，如何累積顧客忠誠度便成為公司營運的首要課題。本研究以綵韻室內設計公司為研究對象，採個案研究法、訪談法及次級資料分析法，探討中小型室內設計公司的顧客忠誠度，其中分別以B2B、B2C顧客交換成本定義顧客忠誠度，透過個案公司的資源發展及策略形貌六大構面之理論架構，深入研究顧客忠誠度的不同面向，並分析企業內部資源、創新能力等因素對顧客忠誠度的影響。從綵韻室內設計初創期、穩定期、多元發展期的進程，闡明個案公司如何經由產品的合作關係，意即承接建設公司的公共空間設計、配合代銷公司的實品屋策略，以及住宅個案的口碑推薦等業務，探究專屬資產、專屬陷入成本、產品擴大效益等等與忠誠度之間的關係，建立合作雙方的忠誠度。此外，顧客忠誠度的累積也與公司核心資源的發展有關，包括產品線廣度與特色、目標市場的區隔、工程單位的垂直整合、品牌形象的建立、穩定的設計團隊的成立等，此亦為個案公司為何在台灣房地產景氣起落循環中，仍具有高度競爭優勢的緣故，也是得以維持顧客忠誠度的關鍵因素。透過此一個案公司之分析研究，顯示中小型室內設計公司顧客忠誠度之建立，主要奠立在建設公司、代銷公司及住宅個案三種客群對個案公司的產品效益、專案執行力、設計專業及其投入責任之肯定，以及設計公司的內外部資源整合與拓展上，因其不但具有滿足B2B顧客產品需求的彈性策略、與時俱進的創新思維，亦具備博得B2C顧客滿意度和信任感的專業能力，從而逐漸累積豐厚的「不作第二人想」的顧客忠誠度。Item Item 航空安全認知對台灣國際航空公司形象與忠誠度的影響分析(2019) 朱那玹; Ju,Na-Hyun由於經濟及所得的成長，使得航空運輸服務成為現代一種被普遍使用的公共運輸服務。本研究內容在於利用問卷的方式探討良好形象是否對消費者忠誠度有正面影響。本研究主要考慮「安全感受」、「服務品質」及「價格」等三項因素如何影響航空公司的形象，進而檢視航空公司的形象是否影響消費者的忠誠度。本研究目的即在檢驗航空公司形象是否會直接影響航空公司忠誠度，以及價格因素在這些影響過程中所可能產生的效應。 本研究建立了兩個模型，模型1主要假設「安全感知」與「服務品質」在影響形象與忠誠度時，「價格」分別為「安全感受」與「服務品質」影響航空公司形象之間的干擾變數；模型2則假設「價值格」在「安全感受」與「服務品質」影響航空公司形象之間，扮演中介變數的角色，進而使航空公司形象影響旅客忠誠度。 本研究所蒐集的樣本範圍主要為桃園國際機場第一與第二航廈的台灣國籍旅客。問卷調查主要由訪员說明研究的目的及問題，再由受訪者自行填入相關資料及回答。本研究共蒐集了267份有效樣本。在研究方法上，本研究利用SPSS與SEM相關統計軟體，分析各因素之間的信度，並檢驗安全感受、服務品質、價格、形象，以及忠誠度等相關變數問項的信度及效度。為了檢視前述兩個模式的有效性，本研究進一步採用結構方程模型方法，以進行兩個模型相關假設之驗證。 實証訮究結果顯示，由模型1可知，旅客的安全感受與服務品質會直接影響其對航空公司的忠誠度，此時航空公司形象並不會顯著影響旅客的忠誠度；而價格也不會干擾前兩項因素對航空公司形象的影響。由模型2可知，安全感受與服務品質可透過航空公司形象，顯著影響旅客的忠誠度；而前兩項因素對航空公司形象影響中，價格不會是中介因素。綜合而言，航空公司形象雖會影響旅客忠誠度，但不如安全感受與服務品質直接對忠誠度的影響性顯著；至於價格因素在航空公司形象的相關影響中，不會產生干擾與中介效果。品質直接對忠誠度的影響性顯著；至於價格因素在航空公司形象的相關影響中，不會產生干擾與中介效果。Item B2B 市場品牌策略-動態能力觀點(2017) 許鶯華; Hsu, Ying-Hua摘 要 相信在品牌的學術性的探討及研究是相當的多，但大部份都是探討B2C (Business-to-Cunsumer)市場較多，但對B2B (Business-to-Business)市場即企業對企業之間的交易關係之品牌探討及研究議題較有限，特別是餐飲業市場之業務性質的研究主題更是少。 B2B市場企業與企業之間的買賣交易行為往往是建築在彼此之間互動性及信賴度，故「關係的建立」在B2B企業市場是交易行為的基礎，在這種行銷方式呈現出較隱密式的談判模式，也因產業不同所呈現的行銷模式及做法之差異性，而現今時代無論是B2B或者B2C市場的趨勢均呈現出以客戶為導向的潮流，客戶的需求會決定廠商產品策略，廠商在接觸客戶中是否很清楚且了解客戶主要的、濳在(未來)的需求，無論是軟體或者是硬體之需求，是要達到滿足客戶取得訂單很重要的一環。 在品牌運籌策略企業是要以何種方式來因應世代環境的改變?運用客戶關係管理(Customer Relationship Management，CRM)科技系統分析了解客戶需求的軌跡，及關係行銷(Relationship Marketing)模式等均是為了創造客戶長遠的價值而採取的作法，B2B企業除了要達到滿足客戶需求外品牌策略為何?如何因應時勢變化創造出差異化而能使品牌在這市場勝出，有賴於經營者的智慧及應變能力做策略方針的調整創造股東最高價值。 本研究以採取個案研究方法及利用動態能力觀點來暸解探討，B2B封閉的業務市場之品牌策略，藉以A食品公司為例探討B2B市場企業因應市場發展及當時的環境，依客戶需求開發出多元化之系列產品，強化系列產品線的深度及廣度，在產品發展過程中延伸的多元品牌，讓客戶的粘著度及忠誠度更高，藉以擴增企業的事業版圖。並在其經營品牌中做一連串性策略調整及決策行為和品牌知覺對企業成長之成果研究，並以研究結果進行現況分析與提供策略的建議。Item 壽險業企業特質與壽險業務員特質對關係信任與顧客忠誠的影響：兩岸保險市場之比較(2010) 陳正豪本研究主要在探討壽險業中企業特質與業務員特質對於關係信任及顧客忠誠的影響，本研究以企業聲譽、企業規模、與企業的關係時間做為企業特質的變數，以業務員的專業知識、被顧客喜愛的、與顧客相似的、與顧客頻繁的接觸及與顧客的關係時間做為業務員特質探討的要素，影響關係信任，進而影響態度忠誠，並以顧客的專業知識做為干擾變數，干擾業務員特質對關係信任的影響。本研究希望透過同時對兩岸保險市場進行驗證，了解兩岸保險市場在關係信任及顧客忠誠形成的異同。 本研究以兩岸購買保險的消費者做為探討對象，以驗證所建議的研究模型。本研究採便利抽樣，台灣共計發放420份問卷，有效問卷369份，回收率88%。大陸共計發放230份問卷，有效問卷202，回收率88%。信度與效度分析結果顯示，除台灣樣本中「行為忠誠」信、效度較低外，其餘研究變數皆達有效、一致的程度。 研究結果發現，對於顧客忠誠中，態度忠誠的形成，台灣樣本主要原因來自於顧客對企業的信任，但大陸樣本則來自於顧客對業務員的信任，而在影響顧客對企業的信任，台灣與大陸都來自於企業的聲譽及對業務員的信任。但在顧客對業務員的信任形成上，台灣來自於業務員是被顧客所喜愛的、頻繁的接觸及顧客對企業的信任等特質。但大陸則來自於頻繁的接觸、關係時間的長短及顧客對企業的信任等特質。顯而易見，台灣與大陸對於關係信任及顧客忠誠的形成有所不同。本研究最後嘗試分析兩岸保險市場的異同，並提出行銷的策略，希望可以給予學界與實務界做為參考之用。Item 影響服務滿意度與忠誠度關係的調節變數(2010/08-2011/07) 沈永正本研究探討影響顧客滿意度與忠誠度間的調節變數. 過去研究多半認為滿意度與忠誠度間具備正向的關係, 亦即滿意度越高, 忠誠度越高. 本研究討論四個影響二者關係的調節變數: 多樣化尋求傾向, 品牌間的差異化, 競爭品牌的過去消費經驗, 以及選擇多寡. 本研究討論此四變數以及彼此間的互動關係如何影響滿意度與忠誠度間的關連. 本研究之結果期望能對滿意度與忠誠度間的關係提供一個更全面的視野.