管理學院
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前言
為全國歷史最為悠久大學之一，其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程，奠基于此優良基礎上，得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外，更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力，以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。本院願景
培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。
整合臺師大多元領域特色，展現管理教學與學術研究之創新。
掌握社會需求及脈動，打造卓越永續之管理學院。
本院宗旨
追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動本院目標
打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。News
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Item 服務品質與關係品質對快遞業顧客忠誠影響之研究：以深圳順豐為例(2023) 陳基寶; CHEN, JIBAO截至 2022 年底，中國大陸有30萬家第三方物流快遞企業，紛紛在這個領域嶄露頭角。這些企業數量龐大且呈現增長趨勢。這反映出中國大陸的物流快遞行業已經進入快速的發展階段，隨著新零售和電商行業的不斷發展的完善， 市場上對於第三方物流快遞企業的需求也在逐步增加， 越來越多的企業對這個行業的廣闊發展前景深感看好，相信它會為企業提供豐富的發展機遇，進而不斷投入進來，這就使得行業的競爭壓力不斷增加，如今已進入競爭的白熱化階段。唯有提升企業的物流服務品質，方能稳健地立足于该行業。以深圳順豐集團快遞物流企業作為研究對象，本研究旨在探索提升企業服務品質的方法。通過運用文獻分析法、問卷調查法、而後結合 Servqual 模型對所得數據進行分析，在服務品質、信任、承諾、關係滿意及忠誠五個構面對顧客感知均值與期望均值的差距進行分析和總結，找到了該快遞物流企業服務品質存在的諸多問題。例如，基礎設施不完善；高素質人才匱乏；員工服務意識不強；績效考核製度不完善等。我們經過詳盡的調研，並提出對策、保障措施，以確保問題能夠得到妥善解決。我們深信這些措施將能有效解決問題，並為類似問題的防範提供有力支撐。保障措施如下：完善基礎設施；加大高素質人才引進；加強培養員工服務意識；完善績效考核製度。這項研究對於有效提升順豐物流公司的服務品質具有重要意義，對同業其他企業的發展有著積極的啟發意義。通過對第三方物流快遞企業服務品質的研究，幫助企業提升其為顧客提 供定製的個性化服務的能力，進而提高顧客的滿意度和企業服務品質的整體水 準，經過激烈的市場競爭，我們最終獲得了優勢地位。我們通過不斷地努力和 創新，讓產品品質和服務水準得到提升，並與客戶保持良好的溝通和合作，從 而贏得了市場的信任和認可。我相信，只要我們朝著追求卓越目標的方向努力， 我們的優勢地位將得以保持和鞏固。Item 卡丁車的顧客旅程-以麗寶國際賽車場為例(2022) 陳銳宏; Chen, Jui-Hung在臺灣大家對賽車的認知大多數停留在飆車、改車與不良環境的概念中，其實賽車是一種運動，就商業面來看，賽車運動是位居商業運動價值中的前三大之一。卡丁車在臺灣的商業價值卻被歸類在休閒娛樂而非運動產業，依據賽車運動相關的資料整理分析，現任與退役的 F1 賽車手皆有經過卡丁車的洗禮，期望可以藉由大眾對賽車運動的了解與認同，為臺灣打造一個友善的環境。利用課堂中所學習到的知識，轉化成現實產業中營運的智慧，藉由改善消費者痛點來強化營運模式，本研究採用顧客旅程的模式，探討臺灣唯一通過 FIA（國際汽車聯盟）與 CIK（國際卡丁車委員會）國際認證的麗寶國際卡丁賽車場，從消費者的購買前、體驗中、消費後一段完整的旅程，藉由與顧客的訪談中發現痛點與顧客滿意，提出卡丁車場營運的改善建議。Item 探討裝機施工時間對服務品質與顧客滿意度之影響－以中華電信公司為例(2020) 許義仁; Hsu, Yi-Jen本研究是專注於工務體系與客戶第一次裝機時所接觸到的裝機施工時間來探討服務品質與顧客滿意度之影響。參考了許多對於服務品質的相關文件，大多數都是透過問卷方式取得相關研究，少有客戶已有實際接觸後取得的訪談資料，這次研究因職務上業務需要管控裝機工務單位績效，透過大數據彙整去除個資資料後，進行本論文的研究資料。 在資料篩選上少有人使用全區域方式進行分析，許多研究論文多屬於單一縣市的營運處或者是其一分公司來探討，這次研究補足了以往無法達到全區域性的檢視及探討，由於現在電腦硬體的進步及應用軟體的提升，讓這些大資料庫的資料在電腦執行時不會運算過久。 本論文採裝機完成的客戶為研究對象，進行事後檢定分析後，共計有效樣本10,151份。研究結果顯示： (一)北、南分公司對於施工時間、品質、人員及整體評估滿意度有顯著性差異。 (二)北分公司所屬直轄市與非直轄市對於施工時間滿意度優於南分公司非直轄市。 (三)人口總數對於施工時間滿意度有顯著差異。不足100萬人偏鄉地區品質、人員及整體評估滿意度屬於不敏感型。100萬人以上中都市對於品質、人員及整體評估滿意度要求很高。 (四)施工時間長短對於施工時間滿意度有顯著差異，客戶容許天數約7天以內完工。 (五)工法對於各項滿意度沒有顯著差異。Item 關係利益對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響：以企業提供智能服務為例(2018) 李若瑄; Lee, Jao-Hsien本研究旨在驗證企業提供智能服務對顧客在關係利益、滿意度與忠誠度之影響，研究方法主要採用問卷調查法，以台灣地區各產業消費者為研究樣本，問卷總共發放304份，有效樣本共計226份，有效樣本回收率為74.3%，資料處理採用的統計分析方法，包括樣本結構分析、相關迴歸分析等。經主要研究發現，得到結論如下： 一.關係利益對顧客滿意度有正面的影響，表示提供智能服務在關係利益存在下，關係利益程度越深時，顧客滿意度會越高。 二.關係利益對忠誠度呈現在顧客身上的時後，具有正面的影響，表示提供智能服務在關係利益存在下，關係利益程度越深時，忠誠度呈現在顧客身上會越高。 三.顧客滿意對忠誠度呈現在顧客身上的時後，具正面的影響，表示提供智能服務在顧客滿意度越高時，忠誠度呈現在顧客身上會越高。 從上述實證發現，產業提供智能服務使其關係利益與滿意度及忠誠度呈現在顧客身上的時後為提升，尤其顧客已習慣在行動裝置或社群媒體等平台，進行日常事務之溝通，故增加智能服務多渠道服務更可掌握趨勢將服務需求轉向數位通路，此項發現值得做為企業未來經營依據之參考。Item 從顧客觀點探討新型態廣告模式對提升企業行銷力的效果 以C產業專業媒體為例(2016) 曾桂淑; Tseng, Kuei-Shu本研究探討「從顧客觀點探討新型態廣告模式對提升企業行銷力的效果 -以C產業專業媒體為例」，透過蒐集資料，透過個案研究法、深度訪談法、文件資料分析、親身觀察法等方式進行探析，對C產業專業媒體運用創新廣告發展方式做出論述與分析，及討論其組織、經營管理、應用層面，做出剖析。 本研究的研究方法透過文獻檔案探討與深度訪談進行資料收集。研究歸納出創新廣告模式，是以透過持續性的改善組織的產品或服務，以增加組織在市場上的競爭，Bernacki(2001) 。並認知服務創新與關係行銷對客戶知覺價值在整個廣告模式中，佔有重要關鍵要素，並從這些構面著手進行研究、探討和聯結。此次研究以(Kotler 2000) (黃俊英 2000) (Bernacki 2001)多位學者提出的客戶滿意度，以及Johnson, Christensen and Kagermann (2008)所提出的客戶價值主張，以這兩個構面作為研究架構。並對C產業專業媒體個案研究所得所得內容做質性歸納，探討現況與發展。 本研究的研究發現與建議為： 一、 擴大專業媒體雜誌在半導體產業的客戶價值層面 二、 專業＋商機＋資源整合＝競爭優勢 三、 與客戶結盟確能有效整合來延伸獲利與多贏局面 本研究發現，雜誌媒體可以憑借自身在讀者市場的廣泛影響力來建立一個新的延伸服務消費群體，同時與特定的群體客戶建立新的戰略夥伴關係。在數位匯流影音新浪潮中，專業媒體應朝向多角化經營，可為企業提升競爭優勢，創造新的獲利模式。