管理學院

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前言

為全國歷史最為悠久大學之一，其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程，奠基于此優良基礎上，得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外，更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力，以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。

本院願景

培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。

整合臺師大多元領域特色，展現管理教學與學術研究之創新。

掌握社會需求及脈動，打造卓越永續之管理學院。

本院宗旨

追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動

本院目標

打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。

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20201

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Author: search.filters.author.Hsu, Yi-JenSubject: search.filters.subject.服務品質

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    探討裝機施工時間對服務品質與顧客滿意度之影響－以中華電信公司為例
    (2020) 許義仁; Hsu, Yi-Jen
    本研究是專注於工務體系與客戶第一次裝機時所接觸到的裝機施工時間來探討服務品質與顧客滿意度之影響。參考了許多對於服務品質的相關文件，大多數都是透過問卷方式取得相關研究，少有客戶已有實際接觸後取得的訪談資料，這次研究因職務上業務需要管控裝機工務單位績效，透過大數據彙整去除個資資料後，進行本論文的研究資料。 在資料篩選上少有人使用全區域方式進行分析，許多研究論文多屬於單一縣市的營運處或者是其一分公司來探討，這次研究補足了以往無法達到全區域性的檢視及探討，由於現在電腦硬體的進步及應用軟體的提升，讓這些大資料庫的資料在電腦執行時不會運算過久。 本論文採裝機完成的客戶為研究對象，進行事後檢定分析後，共計有效樣本10,151份。研究結果顯示： (一)北、南分公司對於施工時間、品質、人員及整體評估滿意度有顯著性差異。 (二)北分公司所屬直轄市與非直轄市對於施工時間滿意度優於南分公司非直轄市。 (三)人口總數對於施工時間滿意度有顯著差異。不足100萬人偏鄉地區品質、人員及整體評估滿意度屬於不敏感型。100萬人以上中都市對於品質、人員及整體評估滿意度要求很高。 (四)施工時間長短對於施工時間滿意度有顯著差異，客戶容許天數約7天以內完工。 (五)工法對於各項滿意度沒有顯著差異。