管理學院

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前言

為全國歷史最為悠久大學之一,其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程,奠基于此優良基礎上,得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外,更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力,以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。

本院願景

培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。

整合臺師大多元領域特色,展現管理教學與學術研究之創新。

掌握社會需求及脈動,打造卓越永續之管理學院。

本院宗旨

追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動

本院目標

打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。

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    顧客體驗、口碑行銷與顧客滿意度對購買意願影響之研究:以承豪石材為例
    (2022) 陳博崑; Chen, Po-Kun
    1960 年代臺灣石材產業由花蓮開始發跡,花蓮爲臺灣石材集散地,擁有全臺灣將近 80%的石材資源,石材加工設備與產能最高峰時曾位居世界第二位,僅次於義大利,且20%以上花蓮居民從事石材相關行業。臺灣原石進口量與石材機械進口量在全世界具有相當的重要地位。近年來,臺灣受到經營成本提升、礦石資源有限、中國大陸廉價石材出口等不利因素,整體產業面臨嚴重的挑戰與威脅,全球化的結果導致產值不斷下降,急需轉型以求生存。傳統石材產業多為中小企業,並以人際關係為主的銷售模式,公司對公司的供應鏈為主流,不以顧客購買體驗為中心,惟隨著現代化的經營策略發展,整體石材產業由個案公司為先驅,有明顯的轉型趨勢,銷售重心逐漸移轉至顧客的購買意願。個案公司成立於 2007 年,2011 年進軍新北市八里區。八里為臺灣北部石材的集散地,已形成規模經濟,共有上百家石材工廠,在市場產品同質性高的情況下,價格競爭十分激烈。個案公司首先拋棄過去削價競爭的經營模式,率先市場接軌國際潮流進口高單價及高品質的產品,於2018 年花費巨資建立石材藝術博物館,建立奢石品牌。個案公司重視顧客體驗、口碑行銷與顧客滿意度,在臺北、臺中與高雄分別成立大型展示館,積極與顧客互動,提升顧客服務。本研究以文獻分析為基礎,結合實務個案,探討個案公司顧客體驗、口碑行銷與顧客滿意度,分析經營策略與活動內容執行。研究結果提出對於石材產業未來轉型發展,以個案公司為例提供具體建議,供我國傳統中小企業的建立品牌過程之參考。關鍵字:顧客體驗、口碑行銷、顧客滿意度、石材、石材產業