管理學院

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前言

為全國歷史最為悠久大學之一，其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程，奠基于此優良基礎上，得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外，更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力，以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。

本院願景

培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。

整合臺師大多元領域特色，展現管理教學與學術研究之創新。

掌握社會需求及脈動，打造卓越永續之管理學院。

本院宗旨

追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動

本院目標

打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。

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系所網址：http://www.mgt.ntnu.edu.tw/

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    服務品質與關係品質對快遞業顧客忠誠影響之研究：以深圳順豐為例
    (2023) 陳基寶; CHEN, JIBAO
    截至 2022 年底，中國大陸有30萬家第三方物流快遞企業，紛紛在這個領域嶄露頭角。這些企業數量龐大且呈現增長趨勢。這反映出中國大陸的物流快遞行業已經進入快速的發展階段，隨著新零售和電商行業的不斷發展的完善， 市場上對於第三方物流快遞企業的需求也在逐步增加， 越來越多的企業對這個行業的廣闊發展前景深感看好，相信它會為企業提供豐富的發展機遇，進而不斷投入進來，這就使得行業的競爭壓力不斷增加，如今已進入競爭的白熱化階段。唯有提升企業的物流服務品質，方能稳健地立足于该行業。以深圳順豐集團快遞物流企業作為研究對象，本研究旨在探索提升企業服務品質的方法。通過運用文獻分析法、問卷調查法、而後結合 Servqual 模型對所得數據進行分析，在服務品質、信任、承諾、關係滿意及忠誠五個構面對顧客感知均值與期望均值的差距進行分析和總結，找到了該快遞物流企業服務品質存在的諸多問題。例如，基礎設施不完善；高素質人才匱乏；員工服務意識不強；績效考核製度不完善等。我們經過詳盡的調研，並提出對策、保障措施，以確保問題能夠得到妥善解決。我們深信這些措施將能有效解決問題，並為類似問題的防範提供有力支撐。保障措施如下：完善基礎設施；加大高素質人才引進；加強培養員工服務意識；完善績效考核製度。這項研究對於有效提升順豐物流公司的服務品質具有重要意義，對同業其他企業的發展有著積極的啟發意義。通過對第三方物流快遞企業服務品質的研究，幫助企業提升其為顧客提 供定製的個性化服務的能力，進而提高顧客的滿意度和企業服務品質的整體水 準，經過激烈的市場競爭，我們最終獲得了優勢地位。我們通過不斷地努力和 創新，讓產品品質和服務水準得到提升，並與客戶保持良好的溝通和合作，從 而贏得了市場的信任和認可。我相信，只要我們朝著追求卓越目標的方向努力， 我們的優勢地位將得以保持和鞏固。