學位論文

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    焦點解決短期諮商訓練對提升電話志工諮商自我效能與學習效果之研究
    (2014) 林昕蓉; HSIN-JUNG LIN
    本研究旨在探討焦點解決短期諮商訓練對電話志工諮商自我效能提升效果。以台北市生命線協會電話志工為研究對象，邀請目前仍有在服務且願意持續擔任志工者，並全程參與「SFBC訓練課程」。本研究採前、後測實驗設計，正式研究時共邀請29位志工為參與者，隨機分為實驗組與控制組，實驗組14位，控制組15位。實驗組成員參與SFBC訓練課程共三天，24小時，而控制組則不接受任何介入。 本研究之兩組成員在SFBC訓練課程開始前、結束後及結束後一個月，填寫「諮商自我效能量表」與「SFBC學習評量表」，所得資料以SPSS 統計軟體進行無母數統計之曼-惠尼U檢定（Mann-Whitney U test）。實驗組成員另於課程結束後與結束後一個月填寫關於諮商自我效能的「課程回饋表」，並針對課程回饋表的結果進行質性分析。 本研究的主要發現分述如下： 一、在SFBC訓練課程實施之後，實驗組與控制組電話志工在諮商自我效能量表之「諮商自我效能」得分之前後測進步分數差異達顯著水準，且在追蹤效果上亦達顯著差異。 二、在SFBC訓練課程實施之後，實驗組與控制組電話志工在SFBC學習評量表之「SFBC學習效果」得分之前後測進步分數差異達顯著水準，且在追蹤效果上亦達顯著差異。 三、在SFBC訓練課程實施後，根據課程回饋表歸納出電話志工自覺SFBC訓練課程幫助提升諮商自我效能之內容包含以下四類：「SFBC技巧」、「SFBC的會談架構」、「SFBC基本信念與態度」及「SFBC增進電話志工的信心與穩定度」。 最後，研究者根據研究結果提出建議，以供電話志工諮商實務工作者及未來研究者之參考。