學位論文
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Item 數位銀行服務體驗、消費者認知、使用意願、實際使用行為之探討(2021) 楊惠娟; Yang, Hui-Chuan近年來，台灣各家銀行業者紛紛推出許多優惠措施和數位金融服務項目來搶佔數位金融大餅，但對消費者來說，消費者到底需要甚麼樣的數位金融服務，這是數位銀行業者值得深思的問題，因此本研究將以台灣數位銀行為例，從客戶需求角度出發，針對服務體驗、消費者認知與科技接受模式中的使用意願、實際使用行為進行實證研究，再藉由銀行業者的觀點進行相互驗證後提出研究結論，作為金融業者面對純網銀業者挑戰、發展數位金融服務之建議，此為本研究主要研究動機。本研究依據研究動機提出三點研究目的(1)瞭解數位銀行服務體驗、消費者認知、使用意願與實際使用行為現況。(2)探討數位銀行服務體驗、消費者認知、使用意願與實際使用行為之間的影響性。(3)比較消費者與金融業者對於數位金融服務體驗、消費者認知、使用意願和實際使用性為的認知差異。在研究方法方面，本研究首先透過問卷調查方式瞭解消費者對於銀行服務體驗、消費者認知、使用意願與實際使用行為之現況感受以及各變數之間的影響程度，之後再依據金融業者的受訪資料進行質性分析，並針對消費者的量化結果與金融業者的質化結果進行分析比較。在問卷調查方面，本研究以一般消費者做為網路問卷發放對象，實際發放316份，有效問卷316份，有效問卷比例為100%。在質性研究方面，本研究採訪兩家傳統數位銀行業者以及純網銀業者的高階主管做為受訪對象。本研究結果發現，本研究問卷調查結果與金融業者的訪談內容大致吻合，具體結論如下：(1)服務體驗對消費者認知、使用意願、實際使用行為均有顯著的正向影響，且數位銀行業者已逐步轉向以客戶為中心的思考方向，並致力於改善服務體驗。(2) 消費者認知分別對使用數位銀行情況與使用數位銀行的頻率有顯著正向影響，而數位銀行業者和純網銀業者都致力於以消費者需求為核心開發新的金融服務，並以更為豐富多元的金融服務項目來滿足消費者的需求，藉此提高消費者使用數位銀行的黏著度。(3) 使用意願分別對使用數位銀行情況與使用數位銀行的頻率有顯著正向影響，因資訊科技的進步以及數位銀行業者提供轉帳、繳費、提款等個人數位金融服務，使許多人已經習慣使用數位銀行進行各項金融服務，尤其疫情的影響，更促使數位銀行服務的需求量短期內大增。Item ERP系統導入策略之評估─以S人壽保險公司為例(2016) 黃文麟; Huang, Wen-Lin，科技不僅改變了人類的生活，同時科技也驅動了企業的轉型。行動裝置、雲端技術、社群媒體、大數據四大科技趨勢，改變了生活，同時也改變了企業，造成了經濟的新時代，其中最重要的是大數據。在過去這幾個月，整個金管會開放了金融業投資金融科技的業務，造就了新的字眼─FinTech，就是如何把科技融入金融產業，亦是現今公司創新的發展目標。 個案公司擁有五十年的歷史，其間經歷總公司與台灣在地產業環境、政府法規、商品演進、客戶與業務策略與運作方式等的改變；配合調整，同時因應業務成長，作業流程與資訊系統難免因地制宜或遷就臨時改變，逐漸複雜。科技驅動企業轉型，個案公司和國際知名軟體公司合作發展境界成就計畫，其內容主要有四大模組：客戶關係管理、保險業核心、企業資源規劃（ERP）、以及商業資料庫整合與商業分析。希冀透過境界成就計畫能進行更快、更好、更有價值的服務，令工作更輕鬆，卻更有成效與意義，並讓公司成為所有客戶心中首選的保險公司。 本文利用科技接受模型(TAM)來實證探討個案公司員工使用境界成就計畫之新資訊系統之態度及意願，以自變數(有用性及易用性之關係)探討依變數(使用態度)，再以使用態度為自變數探討依變數(使用意願)之關係。研究採問卷及訪談進行，受訪者皆為個案公司使用境界成就計畫之員工，以了解使用者實際使用情形。