學位論文

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    傳統蔬果新零售之跨界重置
    (2023) 潘雅雯; Pan, Ya-Wen
    臺灣蔬果電商其實已有10多年歷程,卻因2020年covid-19疫情爆發才真正開始加速蔬果電商產業發展。2022下半年疫情趨緩,消費者對於線上生鮮、蔬果外送需求大幅降低,導致市場績效迅速衰退。若無集團、大型企業背景支持的傳統蔬果零售業者因疫情趨勢需求已投入轉型,需具備哪些條件、能力才能真正成功順利走在電商營運之路。故以單一個案放心初蔬果網做跨時做研究,探討傳統蔬果量販店轉型線上電商之過程。根據策略形貌、資源基礎理論、動態能力三個文獻工具,深度訪談創辦人及一路跟隨公司轉型的資深主管,再透過參與蔬果採購過程、實體店鋪、電商營運、廠務管理配送、客服管理…等流程,還原、觀察、分析其跨領域自成一格的營運模式,與一般綜合型電商平台之蔬果經營、其他專業蔬果電商平台究竟有何不一樣的資源及能力。 本研究發現傳產蔬果的競爭優勢是架構在既有的實體營運管理基礎及背後供應鏈生態圈,再藉由新資源能力的學習,逐步調整轉型電商各階段的策略要素及資源能力延伸,降低成本為中小企業營運的重要關鍵,再從環境觀察市場趨勢找出消費者需求,最後以動態能力做跨界資源重置、快速下策略針對目標市場提出新產品組合,以因應各種變化及競爭對手的挑戰。
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    中小型室內設計公司顧客忠誠度之個案研究-以綵韻室內設計公司為例
    (2022) 吳金鳳; Wu, Chin-Feng
    在台灣競爭激烈的房地產市場,中小型室內設計公司若能永續經營,大多仰賴固定、持續回流的客源,因此,如何累積顧客忠誠度便成為公司營運的首要課題。本研究以綵韻室內設計公司為研究對象,採個案研究法、訪談法及次級資料分析法,探討中小型室內設計公司的顧客忠誠度,其中分別以B2B、B2C顧客交換成本定義顧客忠誠度,透過個案公司的資源發展及策略形貌六大構面之理論架構,深入研究顧客忠誠度的不同面向,並分析企業內部資源、創新能力等因素對顧客忠誠度的影響。從綵韻室內設計初創期、穩定期、多元發展期的進程,闡明個案公司如何經由產品的合作關係,意即承接建設公司的公共空間設計、配合代銷公司的實品屋策略,以及住宅個案的口碑推薦等業務,探究專屬資產、專屬陷入成本、產品擴大效益等等與忠誠度之間的關係,建立合作雙方的忠誠度。此外,顧客忠誠度的累積也與公司核心資源的發展有關,包括產品線廣度與特色、目標市場的區隔、工程單位的垂直整合、品牌形象的建立、穩定的設計團隊的成立等,此亦為個案公司為何在台灣房地產景氣起落循環中,仍具有高度競爭優勢的緣故,也是得以維持顧客忠誠度的關鍵因素。透過此一個案公司之分析研究,顯示中小型室內設計公司顧客忠誠度之建立,主要奠立在建設公司、代銷公司及住宅個案三種客群對個案公司的產品效益、專案執行力、設計專業及其投入責任之肯定,以及設計公司的內外部資源整合與拓展上,因其不但具有滿足B2B顧客產品需求的彈性策略、與時俱進的創新思維,亦具備博得B2C顧客滿意度和信任感的專業能力,從而逐漸累積豐厚的「不作第二人想」的顧客忠誠度。