Browsing by Subject "Experiential marketing"

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以體驗行銷觀點探討A健康休閒俱樂部顧客滿意度與忠誠度之研究以OO分館為例
(2006) 楊舜帆; Yang,Shun-fan
摘要本研究之目的在瞭解A公司OO分館會員組成情況，並以體驗行銷：策略體驗模組探討消費者滿意度與其忠誠度的差異情形。其次，進一步提供業者擬定有效、合適的行銷策略，建立良好顧客忠誠，達到企業與顧客雙贏之目標。本研究以A公司OO分館入會三個月以上之會員為對象，並以研究者自編「策略體驗模組與滿意度與忠誠度之研究問卷」為研究工具進行研究，共發放400份問卷，回收有效問卷353份，結果發現：一、該俱樂部會員以女性會員居多（52.1%），婚姻多為未婚（62%），年齡集中在21~40歲（74%），教育程度為大專以上（87.5%）居多，職業屬於商（39.9%），第二次之為軍公教（24.6%），而會員類別以入會三個月以上之年會會員為多數（99%），並且每週有前往俱樂部2~3次（88.1%），使用時段分別集中在晚上6~12點（72%），前往的時間集中在星期六與星期二（40.2%）。二、不同背景變項會員在整體滿意度之差異並無顯著差異。三、不同背景變項之的會員在性別、教育程度、使用頻率在策略體驗模組因子上有顯著差異。四、策略體驗模組因子與整體滿意度各因素構面皆達顯著正相關。五、策略體驗模組因子與整體滿意度對忠誠度之預測，其中以『體驗』及『整體滿意度』最具解釋力。
從體驗行銷觀點探討直購型零售業生活館商品陳列佈置規劃之考量因素及策略～以美樂家為例
(2015) 詹清文; Chan, Ching-Wen
在直銷業中，產品的品質、效果，以及價格一直是顧客最重視的項目。而且高達64.8%的民眾不同意直銷產品的價格是合理的。直銷產品之所以會讓顧客覺得不合理，表示直銷品的價格與價值仍是由顧客主觀評斷，因此如何讓價值與價格能夠更為顧客所接受，不僅是顧客實際體驗後的結果，也是直銷業者的一大挑戰。本研究以體驗行銷觀點來研究臺灣第三大直購型零售業者「美樂家」直銷公司在規劃及設計其生活館時，有哪些因素可能會影響顧客的主觀價值認知。本研究發現，直銷的顧客真正渴望的往往不是實質商品本身，而是一個令人滿意的購物體驗。能夠滿足此種美好體驗的構成因素，本研究在分析完設計師、行銷主管、直銷人員及顧客之後，依Schmitt(1999)的策略體驗模組中五個面向：感官、情感、思考、行動及關聯五個面向，歸納出共通性及不同角色的差異性因素。直銷業者在賣場的軟硬體規劃設計上，應持續強化及滿足顧客各面向的感官體驗，務求與顧客產生具有正面情感、愉悅的互動，以達到行銷的最終目的，為顧客提供具有價值的服務與體驗。關鍵字：直銷業、美樂家、體驗行銷、商品陳列、策略體驗模組
探索餐飲業之體驗行銷
(國立臺灣師範大學人類發展與家庭學系, 2007-12-??) 劉元安; 謝益銘; 陳育慧
本研究以Schmitt(1999)的體驗策略模組爲概念性架構，星巴克咖啡公司的消費者爲訪談對象，從質性角度探討消費者在感官、情感、思考、行動、與關聯體驗的具體內涵。深度訪談之內容分析發現，消費者在星巴克咖啡門市的感官體驗以視覺部份爲主；情感體驗中以消費情境爲最重要；在思考體驗中，星巴克咖啡公司帶給消費者的思考體驗屬於刺激部份爲主，即創造出可以激發消費者討論的事件；在行動體驗中，消費者以身體的感受爲主；關聯體驗上，消費者到星巴克消費，是認爲星巴克咖啡公司是一個充滿人文氣息的地方，他們藉由到星巴克咖啡門市消費，形成品牌社群，從中得到群體歸屬感以及社會識別的自我概念。最後，本研究提出七項研究命題以供後續學者進行量化研究，驗證餐飲業體驗行銷的理論。
桌球俱樂部體驗行銷與品牌形象及顧客忠誠度之研究－以臺北市華強桌球訓練中心為例
(2021) 王元佑; Wang, Yuan yu
近年來運動休閒產業已是主流產業之一。由於成立桌球館成本較低，加上許多桌球運動員退役後便投入俱樂部的經營，桌球俱樂部的數量正持續成長。本研究以華強桌球訓練中心之消費者為調查對象，旨在探討桌球俱樂部體驗行銷、品牌形象與顧客忠誠度之關係。以立意抽樣法，利用線上問卷進行調查。分析105份有效問之結果顯示 (一) 主要消費者背景為：男性、未婚、18至24歲之間、教育程度為大專院校、職業為學生、月收入為20,000 (含) 元以下。主要消費特性為：前往華強桌訓的頻率為每月小於一次、平均待在華強桌訓的時間是2至3小時、消費原因為交通便利。(二) 華強桌訓有良好的體驗行銷、品牌形象及高顧客忠誠度。(三) 前往華強桌訓的頻率對體驗行銷、品牌形象及顧客忠誠度具有顯著差異。(四) 體驗行銷、品牌形象及顧客忠誠度各構面之間皆呈現顯著正相關。依據研究結果提出結論與建議，企業應重視並改善行銷的策略，具有良好的體驗行銷能幫助建立正面的品牌形象及提高顧客忠誠度。建議未來研究可嘗試以不同的研究方法進行探討，使桌球運動的相關研究更加豐富。
精品品牌空間之展示器具形式探討
(2013) 陳芮平
精品化已成為增進產品附加價值的趨勢。精品為美學、工藝與品牌的完美結合，本身蘊含的藝術特質為促成產品精品化的要件。經由適當的展示設計，可精準傳達精品特質並營造空間氣氛，間接促成購買行為。本研究旨在導入展示設計的觀念，聚焦於精品品牌空間之展示器具形式的探討，歸納出六大應用於此的設計特點，以提供精品於品牌空間中展示器具設計規劃的參考。本研究首先透過文獻探討，針對精品品牌空間與展示設計的相關議題進行分析與歸納。再以展示設計要素為基礎進行個案研究，分析頂尖精品品牌空間中展示器具的照明、材質、色彩、展示高度與人因、構架形式與商品分佈狀況，歸納出精品品牌在展示產品上於各要素所運用的設計特點，再透過創作將特點實際運用於展示器具設計當中。本研究根據前述過程，歸納出的精品空間之展示器具設計架構，導入品牌形象進行展示器具之設計創作。最後歸納出以下重點：(一) 精品品牌空間中的展示器具設計與品牌形象的關係：精品品牌在空間中的展示器具設計的要素深受品牌策略定位與品牌視覺形象等兩大要件影響，其材質、色彩與商品分佈方式必須適當的反映出品牌形象；(二) 精品品牌空間在體驗行銷上的運用：在精品品牌的消費空間中，首重視覺感官上的體驗，透過精心規劃的強大品牌視覺形象深化顧客對品牌的印象。本研究僅針對研究目標(頂級柔性精品品牌)進行研究與設計的考量，其他類型品牌消費空間中的展示器具之研究與探討，將會是後續或未來值得繼續研究的部分。
體驗行銷對節慶活動形象及重遊意圖影響之探討--以臺中元宵燈會為例
(國立臺北大學企業管理學系, 2010-06-01) 周世玉; 蕭家旗; 陳麒文; 陳苡廷
體驗行銷在各式的商業活動議題中已成為重要的觀念，但過去卻少有研究將體驗行銷的概念導入到節慶活動裡。本研究將Schmitt(1999)的體驗行銷理論與Baloglu and McCleary(1999)的節慶形象形成之概念相互結合，探討體驗行銷在台中元宵節慶活動中所扮演的角色，以及瞭解此行銷體驗如何形成認知及情感形象，並進一步觸動再遊的意圖。使用結構方程模型分析後發現，當體驗行銷能夠在節慶活動中充份表現時，該活動的認知形象會提昇，然而，此體驗行銷並不會直接影響節慶活動的情感形象，而是間接的透過認知形象來產生；此外，當節慶活動的認知以及／或情感形象較佳時，遊客的推薦及再遊玩的行為意圖會提高。研究結果確認了體驗行銷在節慶活動中是影響活動形象及重遊意圖的重要前置因素，此結論可供未來規劃舉辦相關節慶活動時參考。