Browsing by Author "YuChing Kuo"

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    關係利益對再購意願之影響－以感激的情感、信任、關係承諾為中介變數
    (2013) 郭育菁; YuChing Kuo
    本研究旨要在探討競爭日益劇烈之服務業中，服務提供者該如何制定有效之行銷策略，並著重於顧客實際知覺之社會利益、特殊待遇利益與信心利益，透過感激之情感、信任與關係承諾，進而增加對服務提供者之再購意願。經由本研究所提供之結論，業者可直接投入顧客感受最深之利益關係，以留住顧客與提高顧客再購意願，進而節省行銷成本並做出最有效率之資源配置。 　　本研究以曾經消費以下五項服務業(美髮業、醫療美容業、按摩業、維修服務業、資訊服務業)之一般消費者為對象，以問卷調查與統計分析來驗證本研究所提出之研究架構。本研究共發放問卷261份，有效問卷為253份。測量模式分析顯示本研究具備可靠度與內部一致性，且存在收斂與區別效度。結構模式分析顯示本研究模型具備良好之配適度。研究結果發現顧客知覺關係利益部分對感激的情感、信任與關係承諾存在直接影響，且感激的情感與關係承諾對再購意願亦存在直接影響，而顧客知覺特殊待遇利益對再購意願間接效果最大；其次為信心利益。