Browsing by Author "Yeo, Chun-Hui"

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    ERIC資料庫之服務品質研究
    (2007) 楊春暉; Yeo, Chun-Hui
    21世紀是服務的時代，瞭解顧客的需求，改善服務品質，並以使用者需求為導向是成功之要素。而網際網路的發達，數位化的來臨，使得圖書館的服務也邁向多元化服務，其中線上資料庫是目前圖書館不可或缺之核心服務。 本研究的目的為調查ERIC資料庫的服務品質，以SERVQUAL量表為基礎，修改建構之問卷「ERIC資料庫服務品質調查問卷」作為研究工具，進行問卷調查，並以國立臺灣師範大學教育學院碩士班研究生作為實證研究對象。經過調查分析結果，得到以下結論： 一、ERIC資料庫的使用者年齡介於21-30歲之間，以碩二及碩三的研究生為主，並以女生居多。 二、ERIC資料庫的使用者普遍上使用ERIC的經驗少於1年，熟悉電腦及網路，使用ERIC之主要目的為學術及研究工作。 三、ERIC資料庫的使用者可根據使用過程中之期望因素分成2個需求集群，分別為「內容可靠及好用導向群」及「問題回應及服務保證導向群」。前者為核心使用者，重視內容可靠程度；後者則重視資料庫對於問題的回應效率。 四、使用者普遍上透過EBSCO及ProQuest使用ERIC資料庫。