Browsing by Author "Yang, Li-Na"

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    公立博物館服務創新之研究—以國父紀念館展覽服務為例
    (2018) 楊麗娜; Yang, Li-Na
    隨著時代的發展，博物館除傳統功能外，已成為兼具休閒與教育功能的場所，但在面臨各種新興行業的競爭下，為了永續經營，屬於非營利組織的博物館，必須思考如何提供優質的服務，並展現其擁有的特色，讓參觀者滿意，以提升觀眾滿意度。本研究經文獻探討，綜合創發服務創新的六個層面架構，分別是：產品創新、流程創新、內部組織創新、硬體設備提升、軟體科技創新與市場創新，不僅用來進行個案分析，更建議可以作為文化政策與博物館展覽業務的重要指標。本研究完成上述文獻探討之後，進一步研究分析國父紀念館在展覽服務創新的努力，蒐集從建館至今相關文獻與保存的資料統整分析，並加以個案研究與個人訪談，以了解國父紀念館在展覽服務的成長；且經由SWOT「分析外在環境」與「評估機關本身優缺點」，以瞭解組織面臨的環境變化，規劃有利的服務創新方案與策略，符合市場需求以達成組織的使命和目標。透過本研究，建議國立國父紀念館可朝幾方面著手，諸如開創大規模國內特展、扣緊館方特色與宣傳、加強數位科技之運用、軟硬體服務之再提升等，以為服務創新政策之參考。