Browsing by Author "Wang, Shu-Fang"

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    專業度及個人魅力對保戶信任感與再購意願影響之研究-以服裝色彩為干擾變數
    (2019) 王淑芳; Wang, Shu-Fang
    近年來，先進的科技發展將取代金融壽險業務人員之職業需求，本研究以金融壽險業務人員服務保戶的核心價值，面臨進行創新與轉型作為本研究背景，探討金融壽險業務人員服裝色彩、專業度及個人魅力，對保戶信任感與再購意願之影響。本研究對於保險業客戶進行抽樣，使用問卷調查蒐集客戶對於業務人員穿著不同色彩服裝時，關於業務人員專業度和個人魅力，以及保戶信任感與其再購意願的看法。在進行樣本資料實證分析之後，主要的研究結果如下： (一) 壽險業務員專業度對保戶再購意願有正向影響。 (二) 保戶信任感對保戶再購買意願有正向影響。 (三) 壽險業務員個人魅力對保戶再購意願無正向影響。 (四) 壽險業務員專業度對保戶信任感有正向影響。 (五) 壽險業務員個人魅力對保戶信任感有正向影響。 (六) 不同服裝色彩對壽險業務人員專業度、信任感及個人魅力有不同的影響。