Browsing by Author "Vinitda Sae Ngow"

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    預應性格與領導部屬交換關係對工作滿意與績效表現的關係研究： 一個泰國汽車維修廠的個案研究
    (2015) 吳雨燕; Vinitda Sae Ngow
    領導部屬交換關係對提升部屬工作表現扮演重要角色。在此同時，員工性格也會影響員工工作表現。因此，本研究的目的是為了判斷預應性格與領導部屬交換關係對工作滿意與績效表現的關係。根據文獻與理論背景，建立六個假說以檢視變數間關係。本研究以某泰國汽車服務中心為對象，採用問卷與訪談收集員工的意見等實徵資料進行量化與質性分析，希望能夠了解領導部屬交換關係的影響機制。在問卷調查部分共收集200份問卷，員工來自不同年齡層、教育背景、薪資、經驗，並詢問他們的工作滿意度，員工的績效表現則由主管評定。訪談部分是三位主管的面對面會談，蒐集他們對於員工表現的資料。問卷分析結果指出預應性格與工作滿意度和績效表現的相關不顯著。但領導部屬交換關係與工作滿意度和績效表現的相關為顯著正相關，其中工作滿意度正向影響績效表現，此外，工作滿意度於領導部屬交換與工作表現有中介效果。本研究除了討論學術意義與實務意義，尤其是對於多文化的服務產業管理進行說明。