Browsing by Author "Tsai, Fu-Ying"

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    工作滿足、幸福感與組織公民行為之相關研究
    (2015) 蔡馥霙; Tsai, Fu-Ying
    近年，國際航空市場逐年開放以及兩岸旅遊觀光的蓬勃發展下，各航空運輸業者間的競爭已日趨激烈，而地勤人員身為航空公司服務的提供者，在服務品質的優劣已成為影響客戶選擇航空公司的重要因素之下，如何使地勤人員在工作中處於正向的心理狀態，進而自發的從事有利於組織的行為顯得更為重要。 因此，本研究將深入探討工作滿足、幸福感與組織公民行為間之關係，並針對C航員工進行立意取樣，以紙本問卷方式進行調查，透過地服處之經理、講師、線上督導及員工協助研究者至桃園國際機場進行問卷的發放與回收，最後共回收有效問卷317份，並於問卷回收後開始進行統計分析，研究結果發現工作滿足、幸福感與組織公民行為彼此間具有正向顯著之影響，且幸福感在工作滿足與組織公民行為間具有部分中介之效果。 最後期許藉由本研究之結果與發現，可以使企業願意營造一個優良、正向的職場氛圍，培育幸福的員工，進而使得員工願意提供旅客優質的服務，以建立公司的競爭優勢，並共同創造勞資雙贏的局面。