Browsing by Author "TSOU, Hsueh-O"

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    高端客群消費動機與體驗及顧客保留之相關研究-以臺北市Ｓ健身房為例
    (2024) 鄒雪娥; TSOU, Hsueh-O
    臺北市S健身房有別於同業競爭策略，致力於經營高端客群及差異化之服務，以獲得該客群口碑及顧客保留。本研究旨在瞭解S健身房高端客群消費動機、消費體驗及顧客保留之關係。將消費時間一年以上、每月消費金額一萬元以上之消費者定義為高端顧客，作為本研究之研究對象。本研究共計回收208份有效問卷，並以單因子變異數分析及皮爾森積差相關分析檢驗研究問題。結果顯示S健身房之高端客群以女性、中壯年、大專以上教育程度者為多數。消費動機中，增進整體健康及改善身體外型為其最重視之因素，思考體驗為其最看重之消費體驗，而健身房中提供之運動知識、服務及運動環境為促使其持續消費之因素。而相關分析之結果顯示，S健身房高端顧客消費動機、消費體驗及顧客保留具有顯著中度相關，消費動機及消費體驗各構面多數呈顯著正向相關，消費體驗與顧客保留亦呈現顯著中度相關，其中以服務體驗與顧客保留關聯最高。建議S健身房可引進運動科技服務、樂趣化及高互動性課程內容、專業知識講座或高端客群專屬服務，以提供其個人化健康管理計畫或課程、滿足其情緒、情感等消費體驗，並提升其顧客忠誠度及未來消費意願。未來研究可進一步瞭解高端客群消費動機、消費體驗對顧客保留之影響，並長期追蹤其變化趨勢。