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    直營連鎖服飾業店長專業職能之研究-以V服飾集團為例
    (2017) 李鈺芬; Li, Yu-Fen
    據統計近幾年連鎖服飾業之營業額成長是各項零售品類中最高，同時專賣店家數的成長率亦屢創新高，說明了台灣連鎖服飾業持續成長且面臨高度競爭，因此服飾業如何在如此競爭的環境下獲利，店長就成為關鍵的角色，然而如何協助直營連鎖服飾業召募合適的店長，設計符合需求的績效評核制度店以及訓練激勵店長，就成為直營連鎖服飾業獲利成功的關鍵點。因此為解決店長在管理及發展的挑戰，本研究將探討稱職的店長所需具備的專業職能。 本研究藉由文獻分析並以勞動部勞動力發展署iCAP職能基準為基本架構，歸納出專家訪談題綱初稿，經由專家內容效度審查確認後，進行訪談確認焦點團體討論題綱，以個案公司為例邀請內外部專家進行焦點團體會議，依焦點團體會議決議建構出直營連鎖服飾業店長之專業職能。研究成果針對V服飾集團店長專業職能建置出6項主要職責，職責所對應之17項工作任務，每項工作任務所對應合計共45項工作產出及33項行為指標，以及完成各項工作任務共計所需具備之職能內涵，分別為25項知識、16項技能及13項態度之展現，作為日後店長召募、績效管理及訓練發展的參考依據。