Browsing by Author "Kang, Nuri"

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    在韓國之職場華語會話課程設計-以針對觀光客之藥妝店銷售為例
    (2016) 姜世恩; Kang, Nuri
    觀光產業維持著成長趨勢，被視為 21 世紀全球性時代的朝陽產業。聯 合國世界觀光組織(UNWTO)預期 2020 年中國大陸即將成為僅次於德國、 日本和美國的世界第 4 大、高達一億人次的觀光出口國。曾經日本為韓國的 主要觀光市場，在首爾的明洞、東大門等許多韓國主要的觀光地區都能聽到 以日文導遊、推銷的聲音。但現在情境逐漸轉變，華人約佔全訪韓的外國觀 光客的 50%以上，中國大陸成為韓國的觀光業的主要對象。隨之，對於可 使用中文與中國大陸觀光客溝通、推銷的人力的需要也日益增加。 本研究將針對韓國藥妝店的店員設計銷售華語會話課程。首先分析訪韓 觀光客的趨勢及隨之變化的韓國觀光業界政策等動向，說明本研究的必要 性。再來探討專業華語之特徵、需求和溝通交際法作為本研究的課程設計的 理論基礎。 接著調查現有的韓國銷售華語課程以及相關教材，參考韓籍學習者在華 語習得上的特徵和干擾等與韓籍學習者相關的研究文獻，歸納韓語和華語之 間的共同點和相異點。進行問卷調查以及訪談來了解學習者工作上的特徵， 分析在真實情況下常見問題為何，設計符合學習者要求的教學內容以及幫助 學習者在工作現場即時有效地應用到的練習活動。根據文獻探討和需求分析 的出的華語課程設計原則為: 1.以溝通為目標，練習也不是單純的答對文 法，而是利用訊息落差等真正溝通的練習;2.內容的針對性，使用專門用語 跟顧客介紹商品的特徵和效果，可以推銷目前在韓國受歡迎的商品。學習專 門用語、詞彙，針對一些必須要處理的情境學習、練習;3.真實性，為了貼 近實際的情景，使用實際商品、支付設備、廣告海報等進行角色扮演等活動。 根據此內容，設計十個單元的課程。其內容包括: 華語介紹、結帳、商 品引導、商品介紹 1、商品介紹 2、商品比較、優惠活動、退稅、換貨退貨 以及其他情境。其中課程活動包括角色扮演等多樣的方式來多提供學習者練習實際的情境的機會，也給予學習者彼此相互分享經驗的機會，以期課程更 貼近真實情況。