Browsing by Author "Cheng Tian-Ming"

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    國際觀光旅館人力資源時實務與組織公民行為之研究
    (2005) 鄭天明; Cheng Tian-Ming
    中文摘要 知識經濟時代，人力資源是維繫組織有效運作的重要因素，特別是在服務掛帥的國際觀光旅館業。「員工」是旅館重要的資產，而旅館想要獲得良好的營運績效，服務品質將是關鍵所在，服務品質之良窳首要仰賴服務人員的殷勤和體貼，換言之，服務人員對組織的認同與投入是相當重要的因素。本研究將同時納入「組織與員工」及「主管與員工」二個層面，來探討其對組織公民行為的影響關係。並承襲組織公民行為的研究脈絡，認為旅館員工組織公民行為的展現的是建立在於員工知覺旅館人力資源實踐的程度、主管與員工之間的交換關係，進而促使員工組織公民行為之扮演。 因此，研究中除驗證人力資源實務與組織公民行為之關係外，亦冀望能進一步用「LISREL」建構以主管與部屬交換關係為中介變項的因果模式，以供學術與旅館實務上之參考。主要研究結果有：(1)整體而言，本研究整體理論模式配置符合可接受的適合度檢定水準，表示本研究的理論模型可獲得支持，故這三個構念間確實存在著影響關係。(2)人力資源實務之教育訓練制度對員工公民道德；發展性績效評估對敬業守法；福利制度對協助同事、敬業守法均有正向直接的影響效果。(3)參與人力資源決策形成對勤勉審慎、敬業守法有負向直接的影響效果。(4)旅館生涯發展對主管與部屬交換有正向直接的影響效果。(5)主管與部屬交換關係對協助同事、敬業守法有正向直接的影響。(6)主管與部屬交換關係對生涯發展與協助同事、敬業守法有正向間接的影響，主管與部屬交換關係對福利制度與公民道德有正向間接的影響。(7)主管與部屬交換關係對員工參與和公民道德、勤勉審慎有負向間接影響效果。