Browsing by Author "Chen Chin-Ju"

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    醫藥產業運用數位行銷資訊平台的可行性研究–以原開發藥廠公司為例
    (2015) 陳志儒; Chen Chin-Ju
    國家醫療政策一直都是大家關注的議題，我國從民國八十四年實施全民健保 制度至今已邁入二代健保階段，隨著老年人口的增加快速，醫療支出也跟著入不 敷出，藥品的核定價格也因此越來越低，而非專利期藥品更是大幅砍價，對於原 開發藥廠的營收影響甚鉅。然而本研究個案對象為列全球前十大跨國製藥公司， 其中非專利期藥品占公司銷售額達60%，利潤將產生極大縮減，再加上專利期內 的新藥又需要投入大量的行銷經費，因此如何整合資源並且如何兼顧非專利期產 品仍頇支撐整體公司業績的同時，又投入新產品行銷乃是當前最重要的課題。 有鑑於此，本研究構思數位行銷資訊帄台的開發是否有助於個案公司強化客戶 關係管理及增加客戶涵蓋率，對於整體公司績效的影響為何? 銷售代表與帄台間 對於客戶關係模式的交互作用為何? 最後提出策略方案。因此本研究利用文獻回 顧及幾項重要理論基礎例如：資源基礎理論 、BCG 矩陣、產品生命週期和CRM ( 客戶關係管理)並且選定六位訪談對象，包含個案公司的事業處長、 產品行銷經 理、銷售人員和三位外部客戶含兩位醫學中心醫師及一位基層醫療醫師，透過一 對一訪談的方式進行資訊收集。 訪談結果整理分析並整合出幾項重點： 一、個案公司銷售代表的服務滿意度高，醫師認為面對面的行銷方式是必要的。 二、醫師取得醫學資訊有強烈的需求，但銷售代表無法滿足醫師這部份期待。 三、所有訪談對象均認為有需要開發數位行銷資訊帄台，但對於傳統銷售人員拜 訪的模式仍是建立客戶關係很重要的一環。 因此依據訪談結果，並分析個案公司的整體產品組合，歸納出非專利期藥品但 位於cash cows 的降血脂藥品及精神疾病藥品共兩項產品優先制定新的行銷平台 策略方案。本研究是於台灣製藥業新的創新構想，醫師長期來都依賴銷售人員拜 訪模式，對於新的帄台概念是否能完全提高服務效能及整體績效的顯著提升仍是 需要實體平台的運作來評估。