Browsing by Author "Chang, Li-Chen"

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社區型運動中心經營績效之個案研究-以 Curves 女性環狀運動中心為例
(2023) 張麗珍; Chang, Li-Chen
本研究是以Curves加盟者的角度，探討加盟分店的經營績效的關鍵因素。研究者經營的公司加盟Curves多年，目前有四家分店。這其間歷經許多經營績效的挑戰，其中一家分店會員數與營收都較其他三家分店為佳。雖然採取經驗交流或短期輪調等措施，但卻沒有明顯的改善。研究者希望透過本研究，找出經營績效較佳之分店的關鍵因素，協助改善另外三家分店的經營績效。本研究採用質性研究的個案研究法，以平衡計分卡為立論基礎，分別以財務、顧客、內部流程、創新學習四大構面提出問題。依據研究問題，採半結構式訪談方式，提出訪談大綱，並經專家焦點座談審視確認，以確認訪談內容的效度。針對立意取樣的店長，教練與會員等六位研究參與者個別進行訪談。訪談的結果，經過相關文獻進行比對與分析討論。分別就四個研究構面問題的關鍵議題，找出對應的關鍵因素。本研究發現，要有好的財務表現，來自於滿意的顧客。而滿意的顧客，源自於好的服務品質。而好的服務品質，則來自於服務提供者，包括店長與教練的心態與專業。選才與人才培育，是服務提供者的心態與追求專業企圖心的基石，是啟動經營績效轉好的引擎，也是建立組織長期穩健發展的關鍵。而企業願景的認同與獎勵制度，也影響了服務提供者的心態與積極度。所以企業經營者須重視並經常與經營團隊溝通願景，以獲得充分的認同。而獎勵制度也須被不斷的檢視與評估，以確保經營團隊的支持並有感。以上的結論，也再次印證了平衡計分卡四大構面的因果關係，一環扣一環。依本研究結論，期待能協助研究者負責的公司，提升所投資其他三家 Curves分店的經營績效，同時也透過本研究，可以幫助受訪的分店，能更聚焦提升經營績效的關鍵因素，讓該分店的績效，更上層樓。期待本研究結論也能帶給其他台灣Curves的加盟主，在營運實務上的參考。對社區型運動中心的經營者，也可做為借鏡。及為後續女性或社區型運動中心的研究提供研究方向。