Browsing by Author "CHU, CHIA-YING"

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    臺北市幼兒園內部行銷與互動行銷之探討
    (2017) 朱家瑩; CHU, CHIA-YING
    本研究採問卷調查法，旨在瞭解臺北市公私立幼兒園教保人員與家長對內部行銷與互動行銷的看法，並進一步探討教保人員之背景變項與內部行銷與互動行銷的關係、幼兒家長之背景變項與互動行銷之關係，以及內部行銷對互動行銷的預測力。 本研究以自編「臺北市幼兒園內部行銷與互動行銷量表」，以臺北市幼兒園教保人員共249位及幼兒家長共990位為研究樣本，以探索性因素分析、單因子變異數分析、獨立樣本T檢定、多元迴歸分析來進行統計分析。 本研究發現如下： 一、臺北市幼兒園教保人員認為內部行銷「自主」層面做得最好，「關懷激勵」層面較弱。 二、幼兒園屬性、幼兒人數、教保人員年資、工作職稱、行政經驗、薪資與「自主」層面有顯著相關。 三、臺北市幼兒園教保人員與家長認為互動行銷「親師生互動」層面與「服務形象」層面做得不錯。 四、教保人員年齡與互動行銷各層面有顯著相關；教保人員年資、行政經驗、薪資與「親師生互動」層面有顯著相關；幼兒園屬性與「服務形象」層面有顯著相關。 五、教保人員學歷與內部行銷和互動行銷皆無顯著相關。 六、教保人員對內部行銷看法能預測其互動行銷看法，但無法預測家長互動行銷看法。 七、控制住教保人員背景變項、內部行銷與互動行銷看法後，發現教保人員「自主」與「關懷激勵」看法及「幼兒家長的家庭總收入」對教保人員「親師生互動」有顯著預測力；教保人員「溝通與支持」與「自主」看法及「幼兒園屬性」對教保人員「服務形象」有顯著預測力。 本研究依據研究結果，分別對主管機關、教保服務人員培育機構、幼兒園管理者、教保服務人員及未來研究提出建議，期望對幼兒園行銷未來的發展有所幫助。 關鍵字：幼兒園行銷、內部行銷、互動行銷、問卷調查