Browsing by Author "鍾易瑋"

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    臺北地區網球俱樂部服務品質與顧客滿意度之研究
    (2018) 鍾易瑋; Chung, I-Wei
    本研究目的在探討臺北地區網球俱樂部服務品質與顧客滿意度之現況，並比較不同背景變項之會員對於服務品質與顧客滿意度的差異情形，最後進一步分析網球俱樂部之服務品質與顧客滿意度的相關情形。本研究調查時間為2018年2月至4月之間，以臺北地區網球俱樂部會員為研究對象，透過問卷調查的方式，總計有效問卷為416份。回收後透過描述性統計、t檢定、單因子變異數分析以及典型相關等方式進行後續統計分析。研究結論敘述如下： 一、臺北地區網球俱樂部會員以男性居多、平均歲數為51歲以上中老年人、學歷以大專院校為主，職業各行各業，以工商業為最多、薪資多在六萬元以上、每月平均使用頻率6-10次、待滿10年上的會員佔最多數。 二、會員對服務品質與顧客滿意度之整體感受皆有正向的評價，但唯有俱樂部的外觀、設施及行銷策略等，仍有改善的空間。 三、教育程度及使用頻率較高的會員對於網球俱樂部服務品質有更高的認同，至於顧客滿意度而言，高使用頻率會員的滿意程度顯著高於低使用頻率。 四、會員對服務品質與顧客滿意度之間的相關情形呈現正相關，顯示有形性、可靠性、反應性、保證性與關懷性等服務品質五個構面對於硬體設施、軟體設施與行銷策略等顧客滿意度三個構面皆具有正向的影響。 因此，本研究建議經營者除了提供服務人員相關教育訓練以滿足會員需求之外，可針對硬體設施進行更新與維護，進而提升整體的服務品質與滿意程度。