Browsing by Author "郭素卿"

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人事人員角色壓力、工作滿足與組織承諾關係之研究─以中央行政機關為例
(2007) 郭素卿; Kuo Su-Ching
本研究旨在探討人事人員角色壓力、工作滿足與組織承諾的實際情形，及其彼此之間之相關性，並以中央行政機關人事人員為例。為達成研究目的，除探討相關文獻外，並以問卷調查及深度訪談兩種方法進行研究，藉以獲得實際資料，並驗證研究假設及解釋調查結果。本研究以行政院所屬中央行政機關人事人員1,669人為研究對象，並以隨機抽樣方法，發出600份問卷，回收有效問卷397份，有效樣本回收率為66.17%，抽樣誤差為正負4.3%，所得資料以SPSS 12.0統計分析，研究結果顯示：一、人事人員具中度偏高的角色壓力、工作滿足及組織承諾，在角色壓力方面，對量的角色過度負荷及角色衝突感受壓力程度較大；在工作滿足方面，對工作環境及工作本身滿足感較高；在組織承諾方面，對服務機關組織承諾高於對人事機構組織承諾。二、在個人屬性方面，女性、未婚、低學歷、低年齡、低年資及低官等者角色壓力感受程度較高；男性、已婚、高年齡、高年資、高職位及高官等者，工作滿足感較高；男性、已婚者對人事機構組織承諾較高；男性、已婚、高年齡、高年資、高官等者對服務機關組織承諾較高。至於在組織特性方面，除機關規模及所轄機關數對整體角色壓力、量及質的角色過度負荷及薪資福利有顯著影響，機關層級對工作環境、升遷考核有顯著影響外，其他關連性不大。三、人事人員角色壓力愈大，則工作滿足愈低，對人事機構及對服務機關組織承諾亦愈低；工作滿足愈高，則對人事機構及對服務機關組織承諾愈高，而且工作滿足對角色壓力與組織承諾具有中介效果。四、在個人屬性、角色壓力及工作滿足各面向中，以角色模糊、質的角色過度負荷、升遷考核、工作本身、薪資福利對人事機構組織承諾最具預測力；婚姻、官等、角色模糊、角色衝突、工作環境、工作本身、薪資福利，對服務機關組織承諾最具預測力。最後，依據研究所獲結果，分別對人事主管機關、服務機關、人事人員及後續研究者提出相關建議如下：一、對人事主管機關之建議：改革人事一條鞭制度、修正人事管理條例、檢討人事主管職期輪調期限、制定人事政策應務實可行、策略性人力資源管理措施應予整合、推動工作簡化及法規鬆綁、加強正向領導風格、建立公平透明的人事人員升遷制度、建立人事人員經歷管理制度及整合人事資訊系統。二、對服務機關之建議：尊重人事專業及強化人事人員的歸屬感。三、對人事人員之建議：認知角色功能、強化專業核心能力、重視休閒生活及適時運用員工協助方案。四、對後續研究的建議：在研究架構方面，除角色壓力、個人屬性及組織特性外，可針對其他可能影響工作滿足或組織承諾的變項加入探討，讓研究結果更加完整；在研究工具方面，可兼採不同型式量表，以增加可信度；在研究對象方面，可針對不同類別的人事人員或重大變革前後同一類別的人事人員，進行相關工作態度之研究，以比較其差異性。