Browsing by Author "謝清佑"

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    以Kano模型探討電子書軟體之閱讀服務品質 —以大師輕鬆讀iPad互動版為例
    (2013) 謝清佑; Ching-Yu Hsieh
    隨著行動科技及雲端技術的成熟發展，加上綠能環保意識抬頭，帶動了電子書及相關產業的蓬勃發展。特別是在2010年iPad上市，更將多互動性電子書的技術與應用呈多元化發揮。而強調互動性的功能，遂成為電子書閱讀軟體或服務的一個重要指標。 本研究有別於傳統衡量品質越多功能越好的一維模式，採用日本狩野紀昭(Kano)博士提出了包括魅力品質、一維品質、必需品質、無差異品質及反向品質等五項二維品質要素，以檢視電子書閱讀軟體互動品質的特性與讀者實際需求，了解電子書的「直式閱讀」、「橫式閱讀」、「中英文切換」等閱讀電子書互動功能，在Kano模型中屬於何種品質特性。透過問卷調查的方式得知，在「大師輕鬆讀iPad互動版閱讀服務品質」之25項品質要素歸類，有11項閱讀服務品質歸類魅力品質、7項歸類一維品質、7項歸類無差異品質，沒有反向品質及必需品質。本研究並以Kano模式為基礎的「品質改善指標」，量測之數據得以做為服務品質改善優先順序之參考依據。本研究最後也藉由統計數據，分析不同人口變數對於閱讀服務品質看法是否有顯著差異。根據統計量測顯示，有3項閱讀服務品質，因為不同性別而看法有顯著差異，有7項閱讀服務品質，會因為不同教育程度而看法有顯著差異。