Browsing by Author "謝彩雲"

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    鑲嵌導向之組織學習發展模式研究-以金融業教育訓練體系發展為例
    (2020) 謝彩雲; Hsieh, Tsai-Yun
    隨著金融服務創新腳步不斷的演進，金融科技將漸漸地取代傳統金融服務模式，傳統金融業與其他產業一樣面臨了轉型的議題，金融業轉型必須從思維到做法，全面翻新，方能因應未來的新金融潮流及新興金融科技公司的挑戰。本研究主要以個案公司在面臨內部龐大且複雜的組織架構及人員編制，以及外部繁複的法規遵循規範及激烈的競爭下，能建立有系統的培訓體系，並能自成生態系統般自體運作，形成有效的學習系統，讓員工能真正的賦能，以因應未來的業務樣態模式並迎向金融科技的挑戰。本個案並以鑲嵌的觀念來進行討論，探討組織學習與鑲嵌概念中連結、適配、犧牲三者之間的連結度。 個案公司為台灣大型民營金融機構之一，極具台灣本土金融業的代表性，因此本研究採用文獻分析法及個案分析法，根據三個職系分別為業務體系、行政體系及策略體系的三位部門主管進行培訓訪談並彙整研究結果，歸納出培訓體系建構的方式及培訓能夠自體運作的關鍵因素。 本研究結果發現各職系的代表性部門主管皆認為金融科技會顛覆傳統金融業的業務模式，因此人員轉型刻不容緩，業務體系需要更及時且系統化的培訓，才能面對瞬息萬變的金融市場，優化客戶體驗。除此之外，要因應學習的大量化，則需善用內、外部的數位學習資源才能降低培訓的有形、無形成本並提高學習成效。最後內部講師梯隊的建立則對於組織鑲嵌有正面的貢獻，在連結、適配、及犧牲三個層面皆可以促進組織的團結及學習氛圍的建立，本研究證實金融業的培訓須朝者組織學習的方向落實教育訓練，並以組織鑲嵌理論中的連結、適配、犧牲三概念來落實員工培訓，不僅可以收到事半功倍的效果，還能促進組織團結，組織文化可以在無形當中形成，還能形成學習的生態圈，落實組織的學習力。