Browsing by Author "許文齡"

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    贏得顧客之接力馬拉松
    (2022) 許文齡; Hsu, Wen-Ling
    消費性市場日益競爭，企業取得顧客的成本不斷攀升，使遞延性服務（商品）成為一種新交易趨勢。本研究訪談兒童線上英語教育及健身房兩大「遞延性服務提供者」產業之業者，將其服務流程分為「體驗行銷階段」、「授課學習階段」、「MGM階段」、「續約階段」等四個階段，分析組織設計與流程管理，研究發現企業文化價值觀對各服務階段設計的影響，獎勵制度與活動設計如何幫助顧客保留，及後勤單位對遞延性服務提供者的重要性。