Browsing by Author "藍心"

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    探討發問問題對品牌愛之影響：以認知需求為調節變數
    (2022) 藍心; Lan, Shin
    本研究旨在闡釋消費者針對品牌發問後，該行為相映於品牌愛之影響；並進一步探討消費者個人之認知需求於其中扮演之調節作用。近年學者愈加重視品牌愛所代表之正向效益與永續性，然先前文獻多著墨於品牌愛本身之定義與所創造之重要後果，卻較少探索引發消費者品牌愛之前因。故而本文以消費者學習及喜愛－動機迴圈系統為理論基礎，重新解構消費者發問之重要性，並設計兩項實驗以操弄消費者發問之質（深度）與量（廣度），透過實驗分析證實問的問題得越多、越深，便會產生越高的品牌愛；同時驗證了個人認知需求越高，亦將放大發問對品牌愛的影響效力。此外，發問的深度在實驗結果顯示比發問的數量更能增添品牌愛。因此本文顛覆傳統視顧客提問為負擔之觀念，於學術上開創發問行為之新構面，更奠定品牌經營實務中妥善因應消費者發問之重要性，承先啟後增進消費者問答之研究洞悉與實踐應用。關鍵字: 發問問題、品牌愛、認知需求、消費者學習