Browsing by Author "王秀貞"

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    以全面品質管理建構國小總務工作品質指標之研究
    (2007) 王秀貞
    本研究之主要目的在探討全面品質管理的相關理論，以建構國小總務工作全面品質管理之指標及權重，並提供國小總務工作同仁提昇工作品質的參考。 本研究採用德懷術及階層分析法進行研究，首先，透過探討全面品質管理的概念及國小總務工作實務等文獻資料，建構以全面品質管理為基礎的國小總務工作品質指標，並針對指標構面及指標項目的重要程度、適切程度編成五等量尺的問卷作為德懷術的研究工具，並對八位專家群進行二次的問卷調查。 由德懷術所取得指標構面及項目的共識，及科史單一樣本適合度考驗的結果，編製成階層分析問卷，經八位專家再次填答取得各指標項目的權重，所得指標構面及權重如下：「領導」權重為17.9%、「資訊分析」權重為8.5%、「策略計畫」權重為21.4%、「人力資源管理」權重為17.0%、「過程品管」權重為16.6%與「顧客服務」權重為18.5%。此六個構面又細分為四十個指標項目。