Browsing by Author "王承安"

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    虛實通路整合對消費體驗與顧客保留之影響–以Nike Taiwan為例
    (2023) 王承安; Wang, Cheng-An
    近年來消費者越來越習慣跨通路進行購物，並期望能獲得無縫的購物體驗，因此越來越多的企業開始採取虛實通路整合的商業模式，藉此來刺激消費體驗並提升顧客保留。然而許多大型運動休閒品牌也是上述企業之一，因此本研究以Nike Taiwan作為研究案例。研究目的：(ㄧ) 瞭解Nike Taiwan虛實通路整合之消費者人口特性。(二) 探討不同人口統計變項在虛實通路整合、消費體驗與顧客保留之差異。(三) 分析Nike Taiwan虛實通路整合、消費體驗與顧客保留之影響情形。研究方法以問卷調查法，並以便利抽樣方式，共回收553份問卷，有效問卷為428份，問卷有效率達77%。研究結果顯示：(ㄧ) 消費者人口特性為女性、21～30歲、學生、大專院校學歷、每月可支配所得在20000元以下，並以外觀設計作為購買Nike產品的主要因素。(二) 具有研究所學歷在情感體驗優於大專院校學歷，而具有大專院校學歷在情感體驗優於高中職學歷，以及女性在感官體驗優於男性。(三) Nike Taiwan虛實通路整合對消費體驗和消費體驗對顧客保留皆有正面影響，且消費體驗在Nike Taiwan虛實通路整對顧客保留之間具有中介效果。故本研究建議Nike Taiwan或相關企業未來可以持續增加官方通路與概念店的數量，並擴增不同線上管道，以深化實體與虛擬通路的結合，同時嵌入創新科技於O2O商業模式中並增強促銷力道，為品牌創造更好營收表現。