Browsing by Author "王亭婷"

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    飯店All in One APP開發研究
    (2017) 王亭婷; Wang, Ting-Ting
    數位化時代興起App儼然成為趨勢之一，飯店相繼推出App以因應此趨勢，並將App視為服務延伸。實務上，許多飯店開發的App為資訊型App，消費者為被動接受資訊，使用上除不便外，黏著度亦低。因此All in One APP是目前飯店解決此問題缺口的可能應用；在學術上，探討App相關研究，以科技接受、使用行為、使用滿意度等為主，尚未有針對All in One APP結合飯店預付型儲值卡進行探討。因此本研究以All in One APP切入，以改善國內最大休閒渡假飯店推出預付型儲值卡，面臨銷售狀況不佳、使用率低等問題為目的，首先透過文獻回顧App演進、瞭解產業發展現況，其次以服務品質量表調查164位飯店實際消費者，並以深度訪談6位開發App專家，最後應用品質機能展開法建構品質屋，將消費者想法融入App開發中。經過漫長及嚴謹程序，融合產業及學術的問題及方式，改善目前飯店資訊型App不好用之處，整合預付型儲值卡功能於App開發項目中，完成休閒渡假飯店首個以消費者需求為出發之All in One APP