Browsing by Author "灍心怡"

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    如何找到有價值的顧客─以百貨業為例
    (2022) 灍心怡; Chueh, Hsin-Yi
    本研究以百貨顧客為主要的研究對象，人潮眾多百貨聖地，企業很容易被人潮來往混淆視聽，對所有顧客撒放行銷資訊或為提升來客數而錯放資源，探討如何透過顧客管理CRM的方式，在人潮裡找到極有貢獻度的價值顧客群，匡列為目標顧客，將資源放對地方而深耕經營。本研究依照文獻以及CRM資料，將百貨會員依消費金額分級，歸納出五種消費力等級的顧客，再從消費金額之消費頻率、回訪記錄，探討有貢獻度消費顧客群主要的商品類別、居住地緣、性別的關連性，找到有價值的顧客層的消費輪廓及目標客群的消費因素。 本研究的結果發現，依相關購買歷史記錄，探討分析顧客的購買行為，除了可預測未來可購買的行為，如：回訪天數頻率愈短(在15天內)且消費貢獻度金額愈高、消費30次以上消費金額貢獻度最多且消費人數可逹至最高，代表顧客會常常回店且會消費，消費主力類別為：前三名分別落在購買精品、化妝品、家電用品，最大目的是可以依現有價值顧客，且將有潛力消費顧客群提升，還能延伸至外部商業生態圈，對外找到屬性相近的同溫層顧客群，而為企業帶進多有貢獻價值的顧客，同時深入瞭解同溫層重視的購物需求，依消費因素並投期所好的精準行銷，提出留住高消費力之VIP級顧客的方案，服務於目標客群，提升顧客忠誠度、共創價值效益，才是本研究探討的目的。