Browsing by Author "洪怡菁"

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大專專任諮商心理師遇危機個案之情緒勞務歷程研究
(2022) 洪怡菁; Hung, Yi-Ching
本研究目的在探討諮商心理師遇到危機個案所引發的情緒勞務現象、諮商歷程中情緒勞務的調節、工作外情緒勞務的調適經驗及其影響。本研究方法採用紮根理論，透過半結構深度訪談，將錄音逐字稿以開放性編碼、主軸編碼、選擇編碼的資料處理步驟，進行文本分析，以獲得心理師遇見危機個案時經歷的情緒勞務歷程及其影響。研究對象為執業5年以上的大專專任諮商心理師，共邀請10位諮商心理師，每位心理師完成訪談2位危機個案，共分析20份訪談資料。研究結果發現，一、經單一心理師對個案資料分析發現，心理師在面對危機個案時，經歷的情緒勞務相關歷程包含六項核心類別；二、經由跨心理師對危機個案資料分析後，發現區分三類危機個案將能一窺情緒勞務歷程中的現象，此部分研究結果發現：1.諮商心理師經歷危機個案時的情緒勞務歷程之前置因素包含：3類危機個案特性、心理師個人狀態與系統要求所引發的情緒勞務。2.心理師諮商危機個案的情緒勞務過程包含：覺察個案引起的情緒勞務、心理師自身反移情與系統的壓力負荷，在專業考量下須壓抑負向情緒，表達專業同理等情緒，建立一定關係後，轉而能理解、接納個案，對專業認同，以進行深層或自然真實的情緒調節；心理師接續整理反移情，與系統合作，以減輕情緒勞務負荷，同時心理師透過建立關係來調節個案工作，並對人格疾患在維持關係與設限間平衡、問題解決不陷入個案情緒；對憂鬱個案接納情緒與放慢諮商速度；對創傷個案整理自我性議題並賦權個案。3.諮商心理師諮商外負荷與調適：心理師在諮商室外有延宕未調節的情緒、身心耗盡、預期焦慮、諮商前抗拒等，而關鍵調適方式為尋求專業系統的協助，其次的調適方式為情緒焦點與問題焦點因應方式。4.諮商心理師情緒勞務後影響與建議：心理師秉持專業認同能將情緒勞務的負向影響轉化為正向影響，經歷危機個案之心理師建議增加覺察情緒勞務、學習自我照顧、增強專業能力、健全系統合作，才能維續在專業領域的發展。最後，根據研究結果本研究亦提出進一步研究討論，以及研究建議與限制。