Browsing by Author "江佩書"

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    Facebook~低成本航空的操盤手
    (2017) 江佩書; Chiang, Pei-Shu
    2015年有35億人口搭乘飛機，其中將近有28%的人選擇搭乘低成本航空。根據各種資料的顯示，低成本航空在未來的市場將會繼續擴大。反觀台灣本土經營的低成本航空，卻似乎沒有隨著這一波的趨勢發展，反而面臨著經營不善的困境。台灣的消費者對於低成本航空的經營模式似乎還不熟悉和理解。因此本研究從Skytrax所評選為全球和亞洲區最佳低成本航空裡面，挑選9家低成本航空和台灣虎航做為研究對象。本研究採質性研究，針對這10家低成本航空於2016年12月1日到2017年3月31日在FB/微博上的文章進行內容分析，共1502篇文章。彙總分析Facebook粉絲專頁的訊息內容，並且進行兩組焦點團體訪談，一組是有低成本航空搭乘經驗，另一組則無。發現消費者在Facebook的反應為下，「機票折扣資訊與推廣」所獲得的「按讚」或是「分享」最多，留言數最多的則以「與粉絲互動(活動/遊戲/問題)」。透過焦點訪談分析後，發現機票便宜的貼文訊息讓消費者有購買動機。其他類型的貼文訊息對於購買機票行為，對消費者未產生直接的影響性。建議低成本航空業者可以在Facebook的經營上面，可以針對不同經驗值的粉絲，提出更客製化的貼文，讓粉絲與航空業者能有更緊密的互動。