Browsing by Author "楊惠文"

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俱樂部服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關研究--以金鵝度假村De Mon Spa會館為例
(2009) 楊惠文; Yang Huei Wen
本研究目的在於探討顧客使用De Mon會館之前、後的服務品質知覺期望，並進一步了解服務品質、顧客滿意度與忠誠度間之差異性與相關性。本研究採問卷調查法，以便利抽樣方式抽取100位De Mon會館之消費者為主要研究對象。並以「顧客服務品質問卷」、「顧客滿意度問卷」、「顧客忠誠度問卷」等三份問卷作為研究工具，所得數據資料將採用描述性統計、t檢定、單因子變異數分析、因素分析、多元迴歸分析等統計方法進行處理，其結果發現：一、在本研究中，De Mon會館的會員以女性居多；年齡以40 歲以下居多；在使用頻率上以每月一次最多，而使用時間上以1~2小時內最多。整體服務品質構面方面，顧客對「完善性」比較同意。滿意度方面，顧客則對「滿意性」感到很同意。忠誠度方面，「忠誠性」為顧客最為同意之因素。顧客對服務品質之期望程度和實際認知程度部分，從服務品質題項做分析，前三項分別為，1.賞心悅目的建築外觀為顧客最重視、2.為提供清潔衛生的淋浴區、3.為提供的設備與服務內容相配合。二、不同人口背景變項在服務品質差異上，顧客在教育程度、每月收入、職業方面都有顯著差異。三、不同人口背景變項滿意度方面，顧客在性別、教育程度、每月收入、職業方面都有顯著差異。四、不同人口背景變項在忠誠度方面，顧客在性別、教育程度、職業、使用頻率方面也都達顯著水準。五、以服務品質構面及忠誠度構面與顧客滿意度進行多元迴歸分析發現，各因素構面均達到顯著性，亦即服務品質與忠誠度可預測顧客滿意度。基於研究結果本研究提出下列建議，對於會員及使用者之服務應朝向標準化和一致性的作業流程，才能讓顧客服務前的期望，與實際接受服務之間的差距縮小，服務過程中呈現高品質與高穩定性，顧客對俱樂部滿意度與忠誠度也將會提高。
應用自我導向學習促進體重控制班學員身體活動量改變之行動研究—以國立台灣師範大學為例
(2006) 楊惠文; Hui-wen Yang
本研究的主要目的為探討「增進身體活動量自我導向學習策略」對參與體重控制班之教職員工生的「身體活動認知」、「自覺身體活動利益」、「自覺身體活動障礙」、「身體活動自我效能」、「身體組成」及「身體活動量」之影響，並進一步探討教職員工生對該介入過程之評價。本研究是以立意方式選取國立臺灣師範大學為研究地區，以校內有意願參與本研究計畫之教職員工生為研究對象，共計39名。以自我導向學習方式協助學習者進行為期二個月，七次增進身體活動課程，每次一小時，共計七小時。學員分別在教學介入前、後及課程結束後三個月，填寫問卷並接受身體組成檢測，以了解介入產生的立即及短期效果。研究結果顯示學員背景變項對於前測得分之影響為：「自覺身體活動障礙」女性顯著高於男性。「身體組成」除體脂肪率外，體重、身體質量指數、腰圍及腰臀圍比值之前測得分男性均顯著高於女性；未婚者之身體組成(體重、身體質量指數、臀圍)較已婚者高；住家者之身體組成(體重)較住宿者低。「身體活動量」方面，年齡愈大，非上班日、三日身體活動量及非上班日、三日中重度身體活動量愈大；教職員工之非上班日及三日身體活動量顯著高於學生；教育程度愈高則上班日中重度身體活動量愈大；上班日身體活動量未婚者較已婚者低。增進身體活動自我導向學習策略介入後，研究對象之「身體活動認知」、「自覺身體活動利益」、「身體活動自我效能」、「身體組成（體重、身體質量指數、腰圍、臀圍、腰臀圍比值）」、「工作日身體活動量」皆達統計上之顯著差異，顯示教學介入具有顯著立即效果。增進身體活動自我導向學習策略介入結束後三個月，研究對象之「身體活動認知」、「自覺身體活動障礙」、「身體組成（體重、身體質量指數、腰圍、臀圍、腰臀圍比值）」、「工作日身體活動量」皆達統計上之顯著差異，顯示教學介入具有顯著短期效果。學員針對個人狀況訂下不同的目標，參與課程後均表獲益良多，在課程結束後學員們所給予的意見都相當正向，對健康中心及所有的師長、工作人員都深表感謝。學員對於上課時間、上課地點、師資陣容、課程設計、工作人員亦表示為滿意或非常滿意。整體而言，藉由增進身體活動量自我導向學習策略介入方式，能有效的提升增進身體活動量的相關能力。因此，建議針對本研究應用的增進身體活動量自我導向學習策略提供在教學實務及相關研究之參考。