Browsing by Author "楊惠娟"

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中、澳科技大學技職教師其教師效能感之研究
(國立台灣師範大學工業教育學系, 2005-06-??) 徐昊杲; 鍾怡慧; 林后泰; 楊惠娟; 傅郁芳
中、澳科技大學技職教師其教師效能感之研究
(國立台灣師範大學工業教育學系, 2005-06-01) 徐昊杲; 鍾怡慧; 林后泰; 楊惠娟; 傅郁芳
技專校院服務品質指標系統建構之研究
(2005-12-01) 吳明振; 吳育昇; 侯明賢; 鍾怡慧; 黃舉富; 楊惠娟
本研究旨在建構我國技專校院學校服務品質參考指標，提供作為規劃專校院理想辦學模式與策略之基礎，以期提升技專院學校服務品質及辦學經營成效。具體研究目的如下：（一）探討技專校院學校服務品質之意義與內涵。（二）確認技專校院學校服務之主要內、外部顧客對象。（三）建構技專校院學校服務品質之參考指標。（四）研擬技專校院學校服務品質之評量方案。本研究先就技專校院之教育功能與目標、學校服務品九質等進行文獻探討，具體定義學校系統中的主要（內外）顧客，輔以焦點團體座談，並於九十二年四月至六月進行三次Delphi問卷調查，針對顧客需求訂定學校服務品質參考指標及量方案。主要結論如下：（一）技專校院學校服務品質之主要顧客對象，內部顧客包含學生、家長、教師、行政職員與各級處室主管等；外部顧客包含未來雇主所屬企業、銜接各級教育機構、畢業生、主管機關等。（二）技專校院服務品質參考指標之內涵，依照學校內外顧客的需求，主要包括6項主構面、24項次構面以及134項指標項目，經眾數、平均值、標準差及科史Z值等統計分析均達適切程度。（三）技專校院學校服務品質之衡量方案，針對不同的指標項目，可區分為三種方式：質化衡量、量化衡量以及質量並存衡量。（四）技專校院學校服務品質指標衡量適用對象，主要為教師、職員、學生、企業雇主等。研究最後並分別針對教育當局、技專校院、行政人員、教師以及後續研究者提供具體建議以供參考。
技專校院服務品質指標系統建構之研究
(國立台灣師範大學工業教育學系, 2005-12-??) 吳明振; 吳育昇; 侯明賢; 鍾怡慧; 黃舉富; 楊惠娟
本研究旨在建構我國技專校院學校服務品質參考指標，提供作為規劃專校院理想辦學模式與策略之基礎，以期提升技專院學校服務品質及辦學經營成效。具體研究目的如下：（一）探討技專校院學校服務品質之意義與內涵。（二）確認技專校院學校服務之主要內、外部顧客對象。（三）建構技專校院學校服務品質之參考指標。（四）研擬技專校院學校服務品質之評量方案。本研究先就技專校院之教育功能與目標、學校服務品九質等進行文獻探討，具體定義學校系統中的主要（內外）顧客，輔以焦點團體座談，並於九十二年四月至六月進行三次Delphi問卷調查，針對顧客需求訂定學校服務品質參考指標及量方案。主要結論如下：（一）技專校院學校服務品質之主要顧客對象，內部顧客包含學生、家長、教師、行政職員與各級處室主管等；外部顧客包含未來雇主所屬企業、銜接各級教育機構、畢業生、主管機關等。（二）技專校院服務品質參考指標之內涵，依照學校內外顧客的需求，主要包括6項主構面、24項次構面以及134項指標項目，經眾數、平均值、標準差及科史Z值等統計分析均達適切程度。（三）技專校院學校服務品質之衡量方案，針對不同的指標項目，可區分為三種方式：質化衡量、量化衡量以及質量並存衡量。（四）技專校院學校服務品質指標衡量適用對象，主要為教師、職員、學生、企業雇主等。研究最後並分別針對教育當局、技專校院、行政人員、教師以及後續研究者提供具體建議以供參考。
數位銀行服務體驗、消費者認知、使用意願、實際使用行為之探討
(2021) 楊惠娟; Yang, Hui-Chuan
近年來，台灣各家銀行業者紛紛推出許多優惠措施和數位金融服務項目來搶佔數位金融大餅，但對消費者來說，消費者到底需要甚麼樣的數位金融服務，這是數位銀行業者值得深思的問題，因此本研究將以台灣數位銀行為例，從客戶需求角度出發，針對服務體驗、消費者認知與科技接受模式中的使用意願、實際使用行為進行實證研究，再藉由銀行業者的觀點進行相互驗證後提出研究結論，作為金融業者面對純網銀業者挑戰、發展數位金融服務之建議，此為本研究主要研究動機。本研究依據研究動機提出三點研究目的(1)瞭解數位銀行服務體驗、消費者認知、使用意願與實際使用行為現況。(2)探討數位銀行服務體驗、消費者認知、使用意願與實際使用行為之間的影響性。(3)比較消費者與金融業者對於數位金融服務體驗、消費者認知、使用意願和實際使用性為的認知差異。在研究方法方面，本研究首先透過問卷調查方式瞭解消費者對於銀行服務體驗、消費者認知、使用意願與實際使用行為之現況感受以及各變數之間的影響程度，之後再依據金融業者的受訪資料進行質性分析，並針對消費者的量化結果與金融業者的質化結果進行分析比較。在問卷調查方面，本研究以一般消費者做為網路問卷發放對象，實際發放316份，有效問卷316份，有效問卷比例為100%。在質性研究方面，本研究採訪兩家傳統數位銀行業者以及純網銀業者的高階主管做為受訪對象。本研究結果發現，本研究問卷調查結果與金融業者的訪談內容大致吻合，具體結論如下：(1)服務體驗對消費者認知、使用意願、實際使用行為均有顯著的正向影響，且數位銀行業者已逐步轉向以客戶為中心的思考方向，並致力於改善服務體驗。(2) 消費者認知分別對使用數位銀行情況與使用數位銀行的頻率有顯著正向影響，而數位銀行業者和純網銀業者都致力於以消費者需求為核心開發新的金融服務，並以更為豐富多元的金融服務項目來滿足消費者的需求，藉此提高消費者使用數位銀行的黏著度。(3) 使用意願分別對使用數位銀行情況與使用數位銀行的頻率有顯著正向影響，因資訊科技的進步以及數位銀行業者提供轉帳、繳費、提款等個人數位金融服務，使許多人已經習慣使用數位銀行進行各項金融服務，尤其疫情的影響，更促使數位銀行服務的需求量短期內大增。
高職廣告設計科學生學習行為困擾及其因應策略之研究
(2005) 楊惠娟
本研究旨在探討高職廣告設計科學生學習行為困擾及其因應策略之情形，並分析不同背景學生學習行為困擾與所採因應策略的差異情形。為達成研究目的，首先經由文獻探討所得之理論架構發展調查問卷，針對10所高職廣告設計科學生進行抽樣調查，並輔以描述性統計、t考驗、單因子變異數分析、二因子變異數分析等方法，進行資料處理與分析後，獲致以下結論：一、目前高職廣告設計科學生學習行為困擾接近中等困擾程度。二、目前高職廣告設計科學生以學習動機困擾程度最高。三、學業成績與母親教育程度交互作用下，僅學習態度困擾層面有顯著差異四、不同背景變項的高職廣告設計科學生，其學習行為困擾有顯著差異。五、高職廣告設計科學生面對各類學習行為困擾時，所採取之因應策略，以獨立解決、尋求支援為優先採取之因應策略，其次為情緒調適，最後順位為消極逃避。六、不同背景變項的高職廣告設計科學生，面對各類學習行為困擾所採因應策略之順位，有差異存在。七、高職廣告設計科學生面對各類高低學習行為困擾程度所採之因應策略，有差異存在。本研究另針對學校教育、親職教育提出八點建議，供相關人士之參考。最後，茲根據本研究在研究對象、變項、方法及工具等方面不足之處，以及在進行研究中所獲得之想法，歸納出四點建議，以供後續對此研究方向感到興趣的研究者參考。