Browsing by Author "林含玉"
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Item 知覺價值與服務品質對 Airbnb 平台使用者的顧客忠誠影響之研究:以關係品為中介因素(2023) 林含玉; Mya Pone Nyet San在現代,越來越多的人對旅行和探索新目的地和文化感興趣,住宿已成為酒店業中最重要的因素之一。因此,點對點(P2P)住宿服務成為全球現代人極具競爭力和便利的平台,讓主人和客人直接交流。作為共享經濟的P2P平台,Airbnb在商業市場上非常受歡迎。許多研究表明,當談到旅行和款待時,許多因素可以影響客人的需求、要求、行為和滿意度。有些客人還更喜歡一個更可信和適合他們旅行期間居住的平台。此外,平台的特點,如其直接、速度、信息共享、使用便利性、對其運作方式的理解以及價格等,都是重要的特點(Diogo Marino de Castro Cardoso,2018)。研究將發現信任和承諾的中介因素在感知價值、服務質量和客戶忠誠度之間起到一定的作用。我們從大約200位使用Airbnb平台的個人中收集了數據,以進行此項研究。回歸分析被用來衡量研究建構和測試概念下的假設。