Browsing by Author "李欣庭"

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    物流業者顧客溝通能力與業務創新能力對關係品質之影響研究
    (2022) 李欣庭; Lee, Hsin-Ting
    關係行銷理論的實證研究甚多，但卻較少見從資源運用能力，例如溝通能力與服務創新能力，去討論關係品質提升的實證研究，尤其對物流服務這個產業。因此本研究將提議一個探討物流服務廠商溝通能力與服務創新能力提升對顧客關係品質之影響的模型。從實證資料的收集分析，佐證此模型各變數的解釋能力，以提供物流服務廠商經營策略的制定參考。本研究以台灣企業為研究對象，進行回歸模型分析。我們發現有效溝通能力對關係品質 (信任) 的提升有顯著的影響，而信任能夠進一步影響企業對物流廠商的關係承諾；信任也能透過關係品質 (依賴) 間接地影響企業對物流廠商的關係承諾。然而，服務創新能力卻不會顯著影響依賴與關係承諾。因此，物流服務廠商的有效溝通能力在研究模型中比服務創新能力更為重要，物流服務廠商需與企業建立良好的溝通管道，即時向企業溝通解決方案; 透過良好的溝通使企業信任物流服務廠商，進而產生依賴，並進一步對物流服務廠商產生長期的關係承諾。本研究僅以橫斷面 (Cross-sectional Research) 的資料作為實證的依據，只衡量一段期間內企業對物流服務廠商的認知評價，較無法了解從縱斷面 (Longitudinal Research)下評估關係承諾長期的影響，因此限制了推論的全面基礎。故本研究建議後續研究，應進一步採用縱斷面研究方法，跨地區研究維度，以建構更完整的理論架構。
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    臺北市公立國民小學閱讀教育政策之評估-以兒童深耕閱讀計畫為例
    (2017) 李欣庭; Li, Sin-Ting
    本研究旨在以兒童深耕閱讀計畫為例，評估臺北市閱讀政策。首先探討CIPP評估模式及閱讀教育相關研究後，接著進行研究調查以獲致研究結果，並據以提出建議，做為後續政策施行之參考。 本研究採問卷調查法，編製「臺北市公立國民小學推動兒童深耕閱讀教育計畫之評估研究問卷」，以臺北市135所公立國民小學之教育人員為母群體，含教師兼行政、導師及科任教師，採分層隨機抽樣選取26所學校，進行問卷調查。共發出 604 份問卷，回收 548 份問卷，回收率為 90.73%，剔除空白及無效問卷，有效樣本為535 份，可用率達88.58%。資料處理使用SPSS 22.0 for Windows 進行分析，包括平均數、標準差、 t 考驗及單因子變異數分析，藉以了解政策實施現況及不同背景之教育人員對兒童深耕閱讀計畫認知差異情形，本研究歸納結論如下： 一、臺北市公立國民小學教育人員普遍認為兒童深耕閱讀計畫施行情形良好 二、臺北市公立國民小學教育人員知覺兒童深耕閱讀計畫輸入評估情形良好 三、臺北市公立國民小學教育人員知覺兒童深耕閱讀計畫過程評估情形良好 四、臺北市公立國民小學教育人員知覺兒童深耕閱讀計畫成果評估情形良好 五、臺北市公立國民小學教育人員在部分兒童深耕閱讀計畫輸入評估的看法 有差異 六、 臺北市公立國民小學教育人員在部分兒童深耕閱讀計畫過程評估的看法 有差異 七、臺北市公立國民小學教育人員在部分兒童深耕閱讀計畫成果評估的看法 有差異 根據以上結論，本研究分別對教育行政單位、學校及未來相關研究提出建議， 以供參考。