Browsing by Author "李東鎬"

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    臺灣與韓國消費者使用保險科技服務意願之探究
    (2025) 李東鎬; Lee, Dong-Ho
    隨著網際網路普及，帶動保險業進行數位轉型，保險科技應運而生。消費者是否有意願使用保險科技和影響其使用之因素為何均是重要議題。本研究針對台灣與韓國消費者進行問卷調查，檢視並比較分析台灣和韓國消費者對於保險科技服務的使用意願及影響其使用意願的因素為何。問卷調查結果顯示，台灣和韓國使用網路購買保險的比例均高達78~79%，但在使用網路申請保險理賠部分，韓國的比例遠高於台灣。在影響消費者使用保險科技服務意願的因素方面，使用網路購買保險的重要影響因素包括資訊安全、系統穩定性、政府對消費者權益保護、完整產品資訊提供以及售後服務品質，其中台灣消費者對資訊安全及政府監管信任的重視程度顯著高於韓國消費者。使用網路查詢保單方面，網路系統穩定性、資訊安全、使用行動電話處理事務的習慣以及網路銀行使用習慣為主要影響因素，台灣消費者在系統穩定性和資訊安全的重視程度均高於韓國消費者。使用網路申請理賠的關鍵因素則包括完整理賠資訊提供、線上理賠平台便利性、系統穩定性、理賠處理速度、資訊安全以及政府對保戶權益保護，台灣消費者對政府權益保護和理賠資訊透明度的要求明顯高於韓國消費者。總而言之，台灣消費者更重視信任基礎因素，如：資訊安全、系統穩定性和政府監管；而韓國消費者則較注重實用性因素，如：服務便利性和使用者體驗。