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運動部落格使用者滿意度、承諾與口碑傳播之研究
(2009) 李愷文
網際網路的興起，讓人類的生活方式與習慣皆有嶄新的改變。網際網路成為資訊來源的重要媒介。Sun, Youn, Wu, 與Kunterporn提到透過網路做為媒介的口碑傳播（word-of-mouth, WOM），成為網路使用者在收集資訊與分享資訊的一種模式，更是網路世界傳遞訊息的新興模式之一。運動部落格是目前新興的網路媒介，其具備影音功能、文字敘述、圖片介紹、意見回應、人氣統計等獨特功能。本研究目的在瞭解運動部落格的使用現況與特性，並針對使用者對運動部落格之滿意度、承諾，及口碑傳播等三個變項進行相關研究。本研究以網路問卷調查方式進行資料收集，從7個不同的運動部落格主站中共收集了324份有效樣本。根據有效樣本以描述性統計、變異數分析、相關分析及多元迴歸分析進行正式施測的資料分析與處理發現以下結論：男性、高學歷、21至30歲與學生的使用者居多；使用者的滿意度、承諾與口碑傳播間具有高度的相關；使用者的學歷、使用滿意度與承諾對於口碑傳播具有顯著的影響；瞭解運動資訊為使用者最在意的功能；棒球與籃球則是最多人透過運動部落格瀏覽的運動項目；不同學歷對於使用者滿意度、承諾與口碑傳播具有顯著的差異；不同使用運動部落格時數與最在意的運動部落格功能對於使用者承諾與口碑傳播具有顯著的差異。本研究建議運動相關產業單位可透過運動運動部落格進行運動推廣與行銷，除了需瞭解使用概況與使用者特性以外，並且需要重視使用者滿意度、承諾與口碑傳播之關係。運動部落格本身則需注意所提供的資訊品質與更新速度，以維繫使用者之滿意度、承諾與口碑傳播。