Browsing by Author "張銘晏"

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    中華職棒球迷對於桃園國際棒球場之服務品質與球隊認同、購買意願關係之研究－以Lamigo桃猿隊為例
    (2014) 張銘晏; Ming-Yen Chang
    本研究主要探討中華職棒球迷對於Lamigo球團經營桃園棒球場之服務品質與球隊認同與購買意願之的關係，以桃園棒球場觀看職棒賽事的現場球迷為研究對象，共得有效樣本514份，並採用服務品質量表、球隊認同量表、購買意願量表與人口統計變項為問卷工具，根據所得資料，以描述性統計、因素分析、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析、多元迴歸分析等統計方法進行統計分析，得到以下結論: 一、人口統計變項方面: 「Lamigo桃猿隊」的支持者為四隊最多；目標客群為有消費力的工商業人士占了近35%。 二、不同人口背景變項在球場服務品質評價上差異情形為: 不同性別、年齡、教育程度和觀賽次數在「服務人員的表現」因素構面有差異；不同教育程度、觀賽次數與支持球隊在「球場內的表演活動」因素構面有差異；不同教育程度、觀賽次數與支持球隊在「硬體設備與週邊商品」因素構面有差異；不同觀賽次數與支持球隊在「購票與驗票經驗」因素構面有差異；不同性別、觀賽年資與支持球隊在「價格合理性」因素構面有差異；不同性別、年齡、職業、教育程度與支持球隊在「停車與球場西曬問題」因素構面有差異；不同觀賽年資、觀賽次數與支持球隊在「球場的設計與經營」因素構面有差異。 三、球場服務品質與Lamigo桃猿隊之認同程度呈現中度正相關，且除了「購票與驗票經驗」、「停車與球場西曬問題」外，其餘5個構面皆顯著預測球隊認同。 四、球場服務品質與購買意願呈現中度正相關，且除了「停車與球場西曬問題」外，其餘6個構面皆顯著預測購買意願。