Browsing by Author "宋迺超"

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    空服員前瞻性人格,服務行為,組織承諾與組織公民行為之研究
    (2015) 宋迺超; Sung, Nai-Chao
    本研究以前瞻性人格主要探討議題，探討對服務行為、組織承諾及組織公民行為之研究。研究對象為空服員進行深入探究，瞭解其前瞻性人格、服務行為、組織承諾與組織公民行為之關連性。以兩家本國籍國際航空公司的國籍空服員為受試對象，採用便利抽樣方式實施問卷調查，問卷共發放420份，回收有效問卷則為402份，資料處理分析採用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析與皮爾森積差相關分析等研究工具進行，研究結果顯示：在服務行為表現上，不同「性別」、「婚姻」與「職別」空服員呈現顯著差異。在組織承諾表現上，因不同「職別」空服員而有明顯的差異。在組織公民行為上，不同「職別」空服員會有顯著差異。前瞻性人格與服務行為、組織承諾與組織公民行為呈現明顯的正向關連性。空服員組織承諾方面，則與組織公民行為有明顯正面關連性。根據本研究結果彙整出管理意涵，本研究建議空服員招募及座艙長遴選標準，組織承諾的重視，組織公民行為展現，及強化角色內行為之緊急程序，可供航空公司管理之參考；後續研究方面，擴大研究範圍，質性與量化同時進行或增加研究變項。